出门就餐，您可能会碰到一些不太满意的经验。在某些情况下拒绝付餐费看似合理，就像购买任何其他东西一样，餐厅顾客有合法权利要求他们的食物达到最低标准。如果您在餐厅就餐时发现食物中有一根头发，您是否有合法的权利拒绝支付餐费？
最近，一位英国女士在一家著名的连锁品牌Wagamama餐厅里吃饭。当她发现食物内有头发时，她拒绝付款直接走人。最终，法院认为她有罪。
消费277英镑拒绝支付
这位食客的名字叫罗斯玛丽·麦克唐纳(Rosemary McDonagh)，今年1月23日下午4点30分左右，她和一群朋友在肯特郡阿什福德的 Wagamama连锁餐厅吃饭。吃完饭后，他们收到了一张价值277英镑的账单。
根据饭店服务员介绍，当时的其他五六个人没有结账就先走了，让罗斯玛丽和另外一个人负责买单。据说，罗斯玛丽开始抱怨她的盘子内有一根头发，并拒绝支付钱。餐厅立刻撤走她的饭，给她重新提供了另外一份食物。
但最后，她还是拒绝付钱，直接离开了餐厅。
随后，Wagamama餐厅报了警。9月10日，该女子被捕，并在法院承认了“故意”逃避账单的行为。
法院发现，这位女士还因从Dunelm的一家商店盗窃床上用品而受到调查，这些物品价值在150英镑至190英镑之间。
在法庭，罗斯玛丽承认在Dunelm实施商店偷窃，并在Wagamama事件中拖欠餐厅的钱财。
她向法庭为自己辩护时表示，自己的生活一片混乱。
“从去年12月到今年4月，我的感情状况很糟糕，心里总是乱糟糟的。我不工作，没有正常的收入，只能靠救济金生活，每月可以得到600英镑的全民信贷。我还获得儿童福利，但那是为孩子们准备的。我向那家餐厅投诉头发的问题，因为我就是不想付款。”
最后，治安法官认为她的行为属“盗窃”，并对她处以经济处罚。据了解，罗斯玛丽因Wagamama事件被罚款138英镑，并被责令向餐厅支付50英镑的餐费赔偿金，她无需支付其他用餐者所欠的账单。
媒体并没有说餐厅是否会继续向其他食客追究这笔费用。
可以因食物内有头发而投诉餐厅吗？
在外出就餐时，食客确实可能会在餐厅内经历一些不好的体验。在某些情况下，食客由于不好的经历想要拒绝付餐费并不一定构成犯罪，就像购买其他东西一样，餐厅是有合法权利要求食物和服务达到最低标准。
正如我们在之前的文中提到，当食客到餐厅就餐，相当于与该餐厅签订了合同。顾客同意准时到达并遵守餐厅的规则，餐厅同意为您保留餐桌并提供其网站上宣传的服务或您联系时宣传的服务标准。
如果食客在外就餐的时发现服务或者食品有不如意的地方，那么他们有权投诉并要求餐厅给予补偿。但是，顾客需要确保已经采取正确的程序来解决问题。
根据以往的经历，我们经常看到食客投诉餐厅的一些理由：
- 食品和饮料质量差
- 食物中毒、卫生和过敏
- 工作人员服务差
- 不可接受的延误和预订问题
- 座位和氛围（例如厕所旁边的桌子或音乐太吵）
- 其他就餐者的行为影响了自己的就餐体验
- 衣物或个人财产受损
那么，法律对餐馆有何规定？就令人失望的体验而言，目前尚无明确的法规或法律来规范餐饮业。不过，有许多与许可、卫生和安全以及食品标准相关的法律。1990年《食品安全法》规定了餐馆必须遵守的食品卫生法规，其中包括（但不限于）：
- 食品安全
- 交叉污染
- 卫生
- 储存（确保食物冷藏、正确储存等）
- 烹饪
- 员工培训
如果您对餐厅及其服务的任何方面不满意，那么您需要在情况出现的时候立刻提出问题，吃完冷饭后再抱怨是没有意义的。您应该先给餐厅一个纠正错误的机会。如果您吃光了再投诉，那么很难证明到底出了什么问题。
例如，如果您对座位不满意，请当场说清楚，礼貌地说明餐厅是否未能满足您预订时确认的要求。同样，如果您收到的食物质量差，也应在当时提出。对于餐厅而言，决定如何解决纠纷也很重要，这可能包括减少账单、全额或部分退款、免费饮料和餐点或优惠券/积分以便再次光顾餐厅。
根据本篇的“头发”的例子来看，虽然一根头发本身不会对任何人体造成致命性伤害，但它确实是食物卫生的一种体现。所以，如果食客真的在餐馆就餐时发现食物中有头发，食客确实有权利向餐厅提出问题，并要求合理的赔偿。当然，餐厅也是有权利提出他们的补偿形式。如果餐厅已经更换菜肴，食客也接受了这一份“补偿”。如果食客还是要求拒绝付款，那么则是食客不合理了。
总之，根据法律，就餐者对商品和服务享有特定权利，包括餐厅供应的食物和饮料。当然，口味和食物体验在很大程度上是主观的：对一个人来说很棒的食物对另一个人来说可能并非如此。也就是说，那些自己觉得不应该付账的食客必须要尽可能找到餐厅未能履行其合同义务的证据，并且可以有足够充分理由证明食物质量差到足以构成违约。所以，如果可能的话，消费者到餐厅就餐时请拍下食物的照片：必要时，这些照片可以作为证据。如果您担心自己会因食用的食物而生病，最好记得带一份食物样品回家。
对于餐馆经营者来说，如果您想避免这类事情发生，您在经营生意的时候必须尊重顾客的合理期望，这意味着要兑现宣传材料、广告和菜单上的价格承诺。如果食客对所提供的食物不满意，双方应尝试合理解决问题。
然而，不管情况如何，可以非常确定的是，食客不可以借此为“逃单”的理由。
好了，本期分享就到这里！
如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
觉得丽莎的文章不错？请不要吝于点赞和转发！您的支持是丽莎继续前进的动力，我们将尽力为莎粉们提供最新最全的实用信息。
> 📱 《丽莎知道》网站版 📱 <
《丽莎知道》有自己的网站！
复制网址www.lisaknows.co.uk进入《丽莎知道》网站。手机、平板、电脑，任何时间，任何地点，轻松掌握第一手英国法律资讯。
想要更快找到自己想看的文章或影片？使用《丽莎知道》网站的分类和关键字搜索，立刻获取微信公众号的同步更新！
通过“问问丽莎”功能，您还可以提问、讨论，甚至结交朋友！我们提供6大主题论坛，包括移民、房产、商业、诉讼、税务等，帮助华人在英国互相交流与支持。如果有隐私问题，您也可以私密咨询丽莎。
立即访问：www.lisaknows.co.uk，体验更多便捷功能！
如果您有任何疑问，或者想了解更多关于我们的法律服务，欢迎随时与我们联系，我们随时为您提供专业的支持。
无论是通过手机、平板或电脑，丽莎律师行始终伴您左右。委托丽莎，法律服务从未如此简单！
丽莎律师行联络邮箱：info@lisaslaw.co.uk
联络电话：020 7928 0276
联络微信号：lisaslaw006
《丽莎知道》官方微博：www.weibo.com/lisaslaw；手机版：www.weibo.cn/lisaslaw
扫一扫，《丽莎知道》微信公众号：
