商业能源是一个竞争比较激烈的行业，市场鱼龙混杂，供应商的能力参差不齐。除了昨天文章提到的——能源中介误导性销售能源合同外，有许多莎粉都向我们抱怨过，他们的能源供应商还出现许多问题。比如，提供不准确的账单，不好的客户服务等等。许多商家或企业还莫名其妙被收取很高的费率，后来一查才知道：他们原来的合同已超出截止日期了，也没人告知。
为了让商业房东和租客们避免碰到类似的尴尬，今天的《商业地产实用手册》，我们将继续带大家揭露商业能源的秘密。在这篇文章里，我们为大家总结了四大最常见的能源账单的困扰，给大家支支招。
常见问题一，能源价格突上涨。
能源价格上涨是最让商业房东和租户头疼的一件事了。
据Which?的一份数据统计，能源价格上涨也是该公司最常见的投诉之一。自2018年开始，供应商就成群结队地提高价格，有些在一年中不止一次这样做。虽然，政府机构对这些价格有一个上限的标准。但是，上限标准在2019年4月1日时被提高了。在疫情期间，能源批发价格发生了变化，上限价格也稍微低了一些。不过，今年2月的时候，能源监管局又再一次宣布，从今年4月1日起，上限标准已恢复到疫情前的水平（1138英镑）。
这是市场的一个价格涨跌的规律，用户们虽然头疼啊，但是也得接受现实。只不过，按照规定，供应商必须要提前告知用户价格上涨的情况，让您有一个心理准备，不会突然在您的账单上加一笔钱的。通常来说，能源供应商必须：
- 对于标准电价的客户来说（Standard tariff）：您的能源供应商必须提前30天通知你。它应该写信给你或给您发电子邮件，告诉您价格上涨的情况。
- 对于固定电价客户（Fixed tariff ）:在您与供应商的固定协议期间，供应商是不能改变您的价格的。不过，一旦它到期了，您可能要选择一个新的费率电价，价格就可能会按照当时的市场价增长来变化；或者您可能被转到供应商默认的电价（通常费率比较高，价格昂贵）。
不过！敲黑板了了—— 如果说您的供应商没有提前通知您，或者没有按照市场标准胡乱提高您的价格，或者在您固定协议期间随意增加您的费用，您是可以向监管部门进行投诉的。
常见问题二，能源账单不准确
据了解，英国起码有120万家企业曾经收到一个不准确的能源账单，然后稀里糊涂就交了钱。别小看这个问题，对一个小企业来说，一份不准确的能源账单可能使整个运营账目都失去平衡。对于那些财务状况不太稳定的雇主来说，这也会使您的生意难以继续经营，因为您根本没有任何资金储备。
一般来说，导致账单不准确的原因有几个：
- 计量不准确。您的企业能源供应商可能没有定期读取您的电表，或者其他特殊情况（我们会在下一章节继续讲解），因此，他们没有掌握正确的消费信息。
- 合同已终止：当您商业能源合同结束时，如果您没有跟该供应商安排新的合同，或者您还没有切换新的供应商，在这个期间，您的电价的计算标准就得按该公司默认电价来算。这些电价通常比较归，它的价格也会不断发生变化。如果商业天然气或电力成本上升，您的账单就会跟着上升。
- 您的账单可能按照预估账单算的。有时碰到一些特殊情况，供应商在很长一段时间内没抄表。他们可能会根据以前的消费数字来估算您目前的账单。
那么，您该如何避免支付不准确的账单费呢？
第一，上点心，仔细比较账单上的读数和电表实际的数，确保您的商业能源供应商对您的收费是正确的。
第二，检查您之前的账单，是否有少付的情况。
第三，检查您的合同到期的日期。
如果您发现电表上的读数与账单上的读数确实有明显的差异，请立刻联系您供应商核实以及一起找出问题。有时，您在某个时间段被收取费用是有原因的，比如说，供应商不能在很长一段时间内抄表了；或者说您之前的账单少收了一笔钱。假如是这样的情况，他们会和您解释清楚。但是，如果这并不是您的问题，而是他们造成的错误，供应商会立刻为您安排退款的。
另外，我们建议，您在签合约或者在合约期间，一定要记住您合同的截止日期。在结束前提前做好决定——继续与该公司签新的合同，或者寻找更适合的商业能源合同，避免进入最昂贵的电价费率期间。
常见问题三，计量信息错误。
计量信息不准确也是常见的问题之一，正如前文说的，计量信息不正确会导致您账单出现错误。据Energy Live News的报道称，由于读表数据错误，英国五分之一的企业多付了5亿英镑的能源费。
该数据显示，零售和休闲部门最有可能支付不准确的费用，差不多近2亿英镑，因为他们有着比较复杂的场地组合，包含了多个电表和频繁更换租户。公共部门可能多付了1.12亿英镑，物业部门多付了7850万英镑，制造业多付了约6500万英镑。
通常来说，导致数据不准确的原因如下：
- 计量其他人的电表信息
- 供应商没有按时读取您的电表
- 电表出现故障
通常来说，计量信息错误的问题比较棘手的，特别是电表出现故障了，我们又不是专业人员，更是不知道了。那么，我们该如何避免？
- 定期记录您的电表读数，并记下您使用的电器。
- 您也可以投资一个能源监测器，它可以为您查看实时能源的使用情况。
- 定期对您的电表进行测试
一旦您收到了一份与平常记录的信息不对的账单，或者您的预付费表显示错误信息，您就可以拿着平时您记录的电表读数交给供应商，以确定是否是您的电表信息出现问题了。如果您怀疑电表有故障，您的供应商可能会要求您在一周内每天读数一次，以监测您的电表。如果此时故障没有被发现，供应商会再进行一些测试，检查电表本身是否损坏或有问题。请放心，如果您确实被多收了费用，供应商会向您退款的。如果他们不给您退款，那么，还是老话，找监管部门投诉。
常见问题四，不好的服务
能源供应商的糟糕客户服务，也是用户们经常投诉的问题之一。
当您尝试着想解决问题，结果根本无法从能源供应商那里寻找解决办法，特别是遇到糟糕的服务，这些情况还导致您交错误的费用，确实挺烦人的。比如，IT发生故障，等待时间过程，遇到怎么也沟通不来或没经过任何培训的工作人员。
在英国，所有的商业能源供应商都有一个投诉程序，当您对所得到的服务感到不满意时，可以向供应商进行投诉。您越早采取行动，问题就能越快得到解决。如果您对他们的答复不满意，您可以寻找英国能源监管机构以及公民咨询局寻求帮助。
好了，关于商业能源的话题就到这里。我们会在下周继续为莎粉们提供其他方面的知识。如果喜欢我们的文章别忘了为我们点赞以及转发给有需要的朋友，我们会持续为大家提供免费实用的文章。
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