您在超市购物，是否曾经遇到被错误地收取了过高的费用？遇到这样的事情，该怎么办？
最近，英国大型连锁超市ASDA再一次登上英国各大媒体的头条，主要是一位女士在该超市的网上商城购买了两个彩椒，被收费533英镑！
如果超市立刻解决，这件事可能很快就消停了。可没想到，这一家超市迟迟不退款？这位女士只能告知媒体，这下，这一家超市的声誉又给影响了。
为什么两个辣椒要五百多英镑？
凯特·琼斯(Kate Jones)来自伍斯特，据说，她长期需要坐轮椅，所以，她几乎是在各大超市的网络商城操作，购买平时所需的生活用品和食材。
和往常一样，几个星期前，凯特在ASDA网上商城购买了一些食材，按照正常的来算的话：总消费92英镑。
可两天后，她查看自己的银行账单时发现，该超市收取了她626英镑。她再次回头查看电子收据才发现，她购买的两个小小的橙色彩椒——每颗广告上标的售价是59便士，最后却被收取533.36英镑！
媒体称，凯特并不是一个有着存款的人，这一笔扣费让她的银行卡呈现透支的状态，随后则产生了相应的额外费用。
随后，她立刻联系ASDA要求退款。对方称，由于他们的技术故障问题，导致辣椒的价格出现错误。该超市承诺将在24小时内退款，并给凯特赠送一张50英镑的礼券。
可没想到，该超市一直推迟了10天才给她退款。
凯特真的非常恼火，她在接受BBC采访的时候说：“我已经有近一周没有购物了，一直在等着退款。如果不是我经常检查银行账户，我可能都不知道这笔错误的消费记录。银行说收取我的额外费用会退还，我希望他们能够兑现这一承诺。”
ASDA 的一位发言人表示：“由于技术故障，我们网站上的两种新鲜产品一时被错误地列出，不过这个问题已经立即得到解决，并且我们已为少数受影响而且被错误多收取费用的顾客办理了全额退款。
我们想向凯特女士道歉，因为退款时间太长，以及由此造成的不便。我们已经联系凯特女士，为她办理全额退款，并向她表示善意。”
各方网友评论
这条新闻一播出后，立刻在网上引来激烈的讨论。一些网友说，近年来超市出现故障的情况似乎特别频繁，商店的雇员也经常犯错:
“有一次，我让客服人员检查我买的散装蔬菜的重量，因为我发现那位收银员没有按规定将秤归零，就因为这个，我被多收了1.49英镑。由于我可以在秤的屏幕上看到原来的重量，我才注意到出错；如果只是在称重时才闪烁，我可能就看不到了。”
有些网友实在想不通，这么大的一家超市，为什么迟迟不退款五百多英镑：
“真正的原因/问题并不在于最初的错误，而在于为什么过了这么久才退款。如此长时间的拖延是根本无法接受的。”
有些网友也认为，这名女士有点小题大做了：
“这没什么大不了的，只是犯了一个真正的错误（我们都会偶尔犯错），然后连同银行收费等一起被纠正了。生活还在继续，不用这么计较啦。”
“这新闻根本没什么可看的，出了错改正了，给了赔偿，道了歉，她的银行也正在正常处理她的交易，并将退还款，这算什么故事，还需要报媒体？”
还有网友觉得，顾客应该更加细心才对：
“我不明白为什么这位女士没有早点发现。ASDA通常会用电子邮件和短信发送收据作为订单证明，给客户修改订单或者提出错误的机会。”
丽莎评论
确实，消费者在网店或者实体店消费，被错误地收取过高费用的情况已不是第一次听说了。在如今这么快节奏的购物环境中，很多时候，商店也并不是故意的，有时候是店员太忙，导致人为的错误；或者说正如本篇所说，商店出现技术上的故障，也可能会导致错误收取费用。
从媒体提供的信息来看，ASDA超市确实是因为技术的问题而错误收费了，而不是故意乱收费的。在女士上报后，超市也承认错误并道歉也答应全额退款，这确实是积极的一面。但是，该超市花了很长时间才退款的做法确实可能会惹怒一些顾客，影响店面的声誉。
当然，丽莎不知道这一家超市是否有苦衷，为什么承诺24小时却做不到。我们猜测，他们有可能需要解决的错误问题比较多，或者说他们的转账系统比较慢，需要时间。但是，如果当时超市的负责人能够及时告知这名顾客需要等待多一些时间，或者有其他备选解决方案，那效果可能会更好一些。
对于消费者来说，如果您也发生类似的情况，在购买商品的时候发现被错误支付了，您可以采取以下步骤：
检查零售商的条款和条件：零售商通常会在其条款和条件中包含有关定价错误的条款，声明他们可以在合同最终确定之前取消订单。
立刻联系客户服务：如果您支付的费用高于广告价格或零售商拒绝遵守您认为正确的价格，请联系他们的客户服务进行澄清。
收集证据：保留广告价格、订单确认和任何其他相关通信的屏幕截图或照片。
了解您的权利：熟悉2015年消费者权利法案，其中概述了您在某些情况下获得退款、维修或更换的权利。
那么，对于商家来说，您可能也需要了解一些基本的法律知识。在英格兰和威尔士，如果消费者想买的东西广告上标的价格不对，消费者也许可以以更低的价格购买，这取决于他们是否已经付款。
打个比方，某家超市里销售奥利奥饼干，本来卖家想要以每盒3英镑的价格出售，但广告标签却写着2英镑。那么，如果消费者尚未购买，将该商品商品拿到收银台，并被告知商家标签或标牌有误，消费者则无权以较低的价格购买商品。但是，消费者可以尝试要求卖家遵守标签上的价格。
如果消费者确实已经以低于卖家预期的价格购买了该物品，消费者无需退还商品，商家也没有权力向消费者索要差价。只有在消费者购买前谈过价格的情况下，卖家才可以合法地向消费者索要更多钱。
同样，如果消费者发现他们支付的商品价格高于广告上的标价，比如说，同样是奥利奥饼干，本来3英镑的，消费者被错误支付了13英镑。那么，消费者是有权利要求商店退还差价。在这样的情况下，请消费者务必保留错误的证据，例如商店橱窗中的广告照片或在线屏幕截图。网络商城也同样如此。
还有一些情况需要注意的：
- 商家向消费者提供误导性价格是违法行为。
- 当商品出售给消费者时，法律要求必须明确标明其价格。
- 定价信息必须清晰易读、明确无误、易于识别且包含增值税和任何其他税费。
- 根据法律规定，企业不得向使用个人借记卡或信用卡支付商品和服务的消费者收取额外费用。
好了，本期分享就到这里！如果您对文章有任何疑问，请进一步联系丽莎律师行。
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