当我们在商店购物、餐馆吃饭、咖啡厅小坐的时候，偶尔可能会遇到一些意外状况，比如摔倒。轻轻摔倒，站起来就没事了。有些人摔倒，可能伤筋动骨。倒霉起来吧，这一摔还摔可能摔出个脑震荡。那么，一旦这些意外发生，您得自己负责还是商店负责呢？
老板们注意了，导致顾客摔倒的原因很重要。一位瑞士的乘客在英国希思罗机场发生意外。他在摔倒后，获得英国航空400万英镑的赔偿！
机场地板太滑 差点摔出脑震荡
安德烈亚斯·乌赫纳(Andreas Wuchner)是一位商人，经营办公用品的生意。2017年11月，他和合作伙伴来到英国谈商业合作，顺便看看球赛。几天后，他们正准备从伦敦返回苏黎世。由于当天交通不太好，他和朋友错过了航班。没办法，他得重新再订下一班航班。
然而，他们还是没能提前赶到机场。通过安检后，他成为新的航班最后一批乘客。安德烈亚斯有喝咖啡的习惯，即便临近航班起飞时间，他在经过机场内星巴克的时候还是停了下来，买了两杯浓缩咖啡喝两杯玛奇朵咖啡。
在离航班预订起飞时间前15分钟，他扛着四杯咖啡赶往登记口。没想到，他突然在半路滑倒了，原因是踩到地板上的一滩酒水——不知道是哪位乘客把百利甜洋酒洒在地上了。
这一倒，还真的挺严重的。据现场的目击者称，安德烈亚斯手中的咖啡和托盘直接被甩到两米高空掉落下来，他的头部狠狠撞击到地板上。随后，他被送往医院。
自事故发生以后，他一直反复头痛，最长可持续两周。由于头部受伤无法工作，他的公司几个月后面临破产。
英国航空需赔偿400万镑
随后，安德烈亚斯起诉航空公司，他声称自己再也无法工作，要求其赔偿500 多万英镑，以弥补他的受伤以及生意和职业生涯的损失。
最初，根据国际航班乘客的公约责任规则，安德烈亚斯有权获得至少12万英镑的赔偿。2021年，英国法官判给他13万英镑的赔偿，安德烈亚斯接受了。不过，这位先生的法律团队表示，他可以获得更多赔偿。
于是，近两年，他继续提出增加赔偿金额的要求。他说，由于那一次摔倒，他经常出现“健忘”和“注意力不集中”的情况。
英国航空的律师表示，他们不同意追加索赔。航空公司认为，安德烈亚斯本来可以在飞机上购买咖啡的。然而，他在临近起飞的时间又专门在星巴克停下来买咖啡。他知道自己快要迟到了，所以他才心急地带着四杯咖啡冲向登机口，这才导致了此次事件的发生，英国航空应该免除责任。
对此，安德烈亚斯回复：“我真的很喜欢用咖啡机煮的正宗咖啡，而不是一般的机场咖啡，所以我去了星巴克。我尽可能快地走向登机口，心里想着手里拿着四杯咖啡。但是，我没有跑，我只是尽可能快地走。”
英国法院负责此案的法官认为，英航必须对事故负有责任。法官称，英国航空应承担主要责任，由于英国航空的员工有责任确保该地区的安全，如果英航工作人员及时清理地上的泄露物或警告乘客有危险，事故或许可以避免的。
不过，由于安德烈亚斯本人也有一些责任，属于“共同过失”，他没办法获得要求的500万英镑全额赔偿。评估结果显示，他可获得其500万英镑索赔金额的80%。也就是说，英国航空需给予这位乘客高达400万英镑的赔偿。
“这似乎是不可避免的，由于原告的延误和试图在最后一刻喝咖啡，他错过了早班航班，又在安检时遭遇延误，因此给自己施加了更大的压力，要求自己按时登机。很可能的情况是，他急于赶上飞机，而他给自己施加的压力使这种压力变得更大。在我看来，这是导致事故发生的原因之一。”
丽莎：顾客在商店发生意外 谁来负责？
在商店内发生事故的情况实际上相当常见，最常见的原因包括滑倒、绊倒和摔倒、被坠落物体击中、机械事故和犯罪袭击。这些事故可能导致轻微至严重的伤害，如骨折、撕裂伤和创伤性脑损伤，并严重影响您的工作能力和日常活动能力。
此案的结果即便没有符合当事人的意愿，但是400万英镑的赔偿金并不是一笔小数目。英国航空估计是有足够强大的经济实力来赔偿这笔钱。但试想一下，如果您只是经营一家小餐馆或者小商场，顾客在店内发生意外后要赔偿，您需要承担的后果是很大的，有可能倾家荡产也没办法偿还。所以，大家一定要明白英国的法律规则，提前做好准备。
根据1957年《占用人责任法》，场所业主或占用人对访客负有照顾义务，即有义务采取合理措施确保房客在场所的安全。
占用者采取合理的保护措施有一些，比如：
- 当食物洒到地板上时，他们有系统可以立即清理
- 在适当的时间清洁现场的地板，并使用足够好的产品和设备。
- 采用系统来发现、标记、隔离和修复受损的地板
- 确保清洁人员使用靠近工作地点的电源插座，这样做有助于防止长拖曳的电线成为绊倒危险。
也就是说，当事人不管在咖啡厅、餐馆、电影院、购物中心、健身房等等地方摔倒或者受伤，原因是由于场所业主或占用人没有采取合理的措施导致的，则由场所业主或占用人负责。
商店老板该怎么做？
所以，不管您是在英国开一家餐厅、咖啡馆、超市或者任何类型的商店，企业主和管理层都应该特别注意，采取各种措施确保顾客的安全，定期做相关检查：
- 对场地进行全面的风险评估，发现潜在问题，然后采取措施消除或管理危险。
- 确保员工接受足够且适当的培训，以使他们能够有效且安全地履行职责
- 每天都要确保及时清理溢出的食物和饮料
- 保持过道和通道畅通无阻，避免绊倒危险
- 维护商店设施（比如餐厅酒吧内放置的家具）并修理或更换损坏或磨损的物品。
- 如果餐厅或咖啡馆有停车场，请检查照明是否充足，以及停车区是否没有坑洼或其他绊倒或跌倒危险。
此外，您也可以考虑购买Public Liability Insurance(公众责任保险)，当您需要因顾客承担法律责任的时候，它多多少少可以帮助您降低财务的困难和风险，保险公司会出资偿付您的法律费用和一切索赔。如果顾客在您经营的店铺内发生意外，请立刻联系丽莎律师行，我们的诉讼团队可以为您提供专业建议。
顾客如何提出商店事故索赔吗？
正如上文所说，每个店主和店员都有责任照顾顾客，因此，如果您因店主违反了对您的照顾义务而受伤，您有资格让律师为您提出人身伤害索赔。通常来说，您的律师将会帮助您确定：
- 另一方，例如店主或经营者，对你负有照顾义务
- 他们的疏忽或故意行为导致该意外事故发生
- 您因此遭受了伤害和其他损失
- 您的事故发生在过去三年内，或可能适用于您案件的相关时间范围内
如果您在商店事故中受伤，务必在现场和事后收集尽可能多的证据，以确保您的律师能够尽可能有力地为您辩护：
- 尽快寻求医疗帮助，可以拨打急救电话、看家庭医生、轻伤科或急诊科。这样可以确保您有接受过的任何医疗治疗的记录，这些记录将作为您索赔的重要证据；
- 将事故情况通知店员或管理人员，并向他们提供事故发生情况和您所受伤害的详细信息。确保他们将事故记录在事故日志中，并要求他们提供一份签名报告副本，作为您当时发生的日期、时间和地点的证明；
- 收集证据以支持您的索赔。比如，拍摄事故现场、拍摄您的受伤情况以及导致事故的任何危险情况的照片。此外，获取事故发生时在场的任何证人的联系方式，以便在发生责任纠纷时支持您对事件的描述；
- 保留与您的受伤和治疗相关的任何医疗报告、发票或收据的副本。这些文件在索赔时很重要。
- 向专门帮助在商店受伤的人的人身伤害律师寻求法律建议。他们将评估您的案件细节，解释您的权利，并指导您完成索赔流程。
- 如果您认为事故是由于店内疏忽或危险情况造成的，请考虑向店内管理层或相关部门正式投诉。这有助于确保采取必要措施，防止将来发生类似事故。
一旦确定了责任，并且您拥有支持案件的所有必要证据，您的律师将联系对方并告知他们您提出赔偿要求的意图。如果他们承认对您的伤害负有责任，您可以开始协商和解。否则，您的律师将帮助您采取法律行动向法院提出诉讼。
如果您在公共场所发生意外，不清楚责任究竟由谁来担，或者您希望诉讼商店业主不知道该怎么办，请立刻联系丽莎律师行，我们的诉讼团队可以为您提供专业建议。如果您对本篇文章有任何疑问，也可进一步联系丽莎律师行。
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