被商业能源中介忽悠，业主被迫签署高费率商业能源合约，怎么办？

和居民住宅不一样，商业店铺用电用水量大，每年的能源费是相当大的一笔数。因此，拿下一笔商业能源单绝对为供应商带来很大的利润空间，同时，也提供给能源经纪人获取高佣金的机会。为了赚更多的佣金，有一些销售员会使用误导性策略让业主签下不公平的合约，最终，账单上的能源费远远超出预期。

 

英国政府能源监管机构Ofgem（Office of Gas and Electricity Markets）发布一份数据，企业、慈善机构和公共机构每年在能源上花费约250亿英镑。在这个庞大的数字中，有很大一部分都是由这些未披露的费用构成的。

 

有莎粉就说了，这些都是不知名的小公司干的吧？咱和大公司签约准靠谱。那可不一定，2014年，英国六大能源供应商之一的E. On公司就因不当销售行为被罚款了1200万英镑。特别作为海外华人，语言是咱们的障碍，面对讲着英语的推销中介，一紧张，就被忽悠了。

 

所以啊，咱一定要睁大眼睛！今天，《商业地产实用手册》将为大家揭秘：

• 为什么会屡屡出现误导性能源销售行为？
• 常见的销售策略有哪些？
• 如何应对这些误导性销售手段？
• 当您真的被迷惑并签约了，往哪儿投诉？

 

 

为什么会有这样的事情出现？

 

在英国，大部分能源供应商会雇佣第三方（通常称之为能源经纪人或者能源销售中介）来找到合适的交易。不少经纪人会采取误导性的销售形式来推进合约交易。

 

为什么？毫无疑问，钱！

 

能源销售中介一定不会告诉您，他们可以在这一份商业合同中赚多少钱，甚至还宣称是免费的。嘿，如果他们公开这一事实，恐怕，根本不会成功拿到这一份商业合同了。

 

Business energy Claims 网站统计的数据显示，大约67%的英国能源公司回使用经纪人来进行能源交易，他们的佣金与合约有着很大的联系。通常来说，这些能源经纪人获取佣金的模式如下：

 

第一个模式，如果您和该公司签下2年的能源合同，按照每千瓦时1便士的收费标准 / 年消耗量512,091，该公司应付给经纪人的佣金总额是 ￡10,241.82

 

第二个模式：如果您和该公司签下5年的能源合同，按照每千瓦时0.40便士的收费标准/年消耗量为716,082，该公司应付给经纪人的佣金总额￡14,321.64

 

看到这儿，您是否恍然大悟——怪不得，这么多能源中介劝您签订长期合同，赚的多啊！

 

当然，这些经纪人不仅只靠长期合同来赚钱，他们还会通过其他形式来获取佣金，或者说获取更多的佣金：

• 忽悠您，让您稀里糊涂转到一个新的供应商
• 让您签署一份高费率合约，但是并没有告知您实际的数额
• 他们没有告知您，任何提前退出的罚款

 

当然，业主也都不笨，大家一看到长期合同也会害怕被捆绑。或者，业主们也不可能明明看着这些罚款条约还要固执地签约。因此，这些经纪人就会在销售过程中使用各种手段，以促进交易，这被称之为“误导性销售”。

 

这样的不当销售行为已经持续了几十年，由于它的普遍性和严重性，五年前，能源监管机构已经介入，为供应商和经纪人制定了新的规则。遗憾的是，这些规则并没有彻底解决这个问题。

 

 

商业能源误导性销售形式有哪些？

 

通常来说，为推销能源产品，能源经纪人会使用以下形式来让您签约：

 

• 电话销售

 

目前，英国能源监管局还是允许口头承诺的商业能源合同。因此，一些供应商的销售团队时常会用打电话的形式推销产品。由于海外商家们英语受限，电话销售确实让他们措手不及，也往往最容易稀里糊涂就口头签约了。比如说，商家刚搬到一个新地方，接到能源经纪人电话，他们要求您提供基本信息，说着说着就推销新的产品；或者您可能会接到一些紧急电话，他们说：最后一天优惠了，您不马上答应，天大的“便宜”就会丢失了；或者，他们也会说：如果您不更换新的供应商，您需要支付高额费用。

 

总之，这些人在这过程中劈里啪啦的说一堆，您听着正犯糊涂呢，他们就会利用这一点让您口头答应签下高费率的合同。

 

• 亲自上门销售

 

上门销售能源的行为一直让人烦恼。几年前，能源监管部门通过罚款以及成立一些新规来打击这样的行为，能源供应商已经与供应商协会签署了业务守则，其中包括了：没有提前预约或得到批准，经纪人不能上门销售产品。因此，上门销售的案子已经少很多了。

 

不过，还是会有一些不良的能源经纪人会通过一些方法上门来销售，而且吧，这些经过培训的销售人员通常还特别热情以及和蔼可亲，让您都不好意思不请他们进家里喝杯茶了，等到和您混熟了，他们就开始以各种方式来逼您签约——基本和“电话销售”里的手段一样。

 

• 在公共场所销售

 

电话不奏效，亲自上门被拒绝。一些能源推销员还会出现在公共场所和您接触，就像亲自上门那样，咄咄逼人。

 

 

我该如何应对这些误导性销售手段？

 

当您接到这些经纪人电话，或者上门以及其他面对面的推销形式时，您都必须要冷静，并且记住以下几点：

 

第一，一定要问清楚身份

 

不管是电话推销，还是上门面对面交易，您都要让他们说明：

• 姓名
• 他们所服务的供应商名字
• 他们的联系信息

 

第二，一定要有事实的依据，不要盲目相信对方说辞。

 

您过往的的账单可以提供非常宝贵的信息，包括您目前使用的能源多少，花费了多少钱，以及确切的关税名称，以及您与同一个供应商合作了多长时间。

 

能源监管部门对销售能源的供应商有规定：如果您向销售中介提供以前账单信息，他们必须要使用您的信息来和新产品来做对比。

 

因此，在这些能源经纪人向您推荐新的合约时，您要立刻查看现有能源账单中的真实信息，这样，您就可以比较理性地进行比较，不要被他的一些“甜言蜜语”所诱惑。

 

此外，所有销售人员都应该向您总结合同的重要内容，您也有权利向这些销售人员索要一份条款副本，仔细查看每一项条款。

 

第三，不要被迫或者感受压力从而签署或口头答应合同。

 

当销售人员可能使用误导性陈述时，比如说：”我们是由Ofgem派来为你省钱的。””我们拥有当地的电力分配网络，所以我们是最便宜的供应商”，您无需太在意，并且要冷静判断，并且做到：

 

• 检查合同，并考虑细节。
• 与其他人（家人、朋友）讨论
• 问自己一些问题，比如：”根据我自己的能源使用情况，这对我来说是最好的交易吗？””销售人员已经提供了足够的信息让我来决定吗？”

 

第四，在签署合同前一定要多问对方问题。

 

通常来，如果您决定注册或转换新的能源供应商，您是有权在14天的冷静期内改变您的想法的。因此，你可以向销售人员核实几个问题：

 

问题1：如果您不想马上签约的话，还有多少时间可以给您考虑。

 

问题2：合同是否为您提供取消的权利？——切记，如果他们说没有，您就要小心了，供应商必须要提供至少14天的冷静期。

 

问题3：如果确实是有14天冷静期，我如何取消合同？合约里一般会包括：您只能在某个时间范围内以书面形式取消。

 

问题4：如果我想提前离开，我是否需要支付终止费？有一些商家会有取消的罚款，因此，您需要核实这一点。

 

在这里，丽莎要提醒您，在电话中口头答应和现成签署合同是一样的，您都有冷静期。我们知道，一些能源经纪人还会吓唬客户：“您已经口头同意了，取消的话得罚重款。”吓得商家们也不敢取消了。这些都是不对的。法律规定，即便您是口头答应了合约，您都有14天的冷静期，因此，您是有权取消合同的。

 

除了一些销售技巧，另一个常见的投诉还涉及犯罪分子冒充能源供应商的代表，向您推销非法和无用的产品。此类产品通常采取减价信贷的形式。比如说，您现在支付100英镑购买这张充值卡，您将获得150英镑的折扣。或推销能够减少您能源消耗的小工具。一旦您碰到了这样的形式，避免购买他们的产品。

 

 

如果真的被误导而签下合约，如何投诉？

 

如果您发现自己被销售人员的不当行为给忽悠，从而签署了一份交易。那么，您必须马上打电话给该产品供应商，向他们进行投诉。按法律规定，每一家供应商都会有一个投诉程序，同时，所有供应商都必须通过严格的投诉处理标准，他们有多达八周的时间对消费者的投诉作出决定。

 

当您的供应商正在解决您的投诉时，他们可能会要求您提供更多的信息，或者要求到您家里去调查问题以帮助了解具体情况，比如说读表。通过调查，他们就会对您的案子有处理结果了。

 

如果您对供应商的解决方法不满意，或者超过8个星期，您仍然没有与他们解决好这个问题的话，您可以进一步向能源监督机构（OFGEM）投诉，投诉网站是：https://www.ombudsman-services.org/。该部门负责保护消费者的利益，他们会通过调查供应商的行为，对违反其许可条件的供应商进行罚款等。

 

丽莎律师行提醒：“在这过程中，莎粉们一定要留好证据，比如说，如果能源经纪人通过电话来让您签约，您最好在谈话前做好录音工作。如果是当面的交易形式，您也应该尽可能搜集好对方提供给您的文字证据。如果可以，您也可以要求是否可以对交易进行录音或录像。总之，您需要留个心眼，为之后的维权做好准备。“

 

如果您签署了一份不公平的合约，监管部门也没有做出回应，您可以通过上诉的途径。如果您刚巧遇到这类情况，不知该如何做，可进一步联系丽莎律师行，我们会为您提供最专业的法律意见。

 

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