在很多人的潜意识中，服务行业从业者需要保持一个良好的个人形象，并且这是非常重要的。
甚至，很多高档餐厅、酒店、航空公司和奢饰品品牌也往往选择形象佳、气质优的求职者。因为拥有良好形象和专业能力的服务人员加深消费者对品牌的认知，这是他们所提供的服务和产品的一部分。
虽说这种说法有些“物化”服务人员的感觉，但事实上，这或许是存在于高端服务行业不争的事实。
中国有句俗语“人靠衣装，马靠鞍”，外在形象和服务态度确实对服务行业来说非常重要，很多餐厅也深谙此道，力求让服务人员以最佳的精神状态和外在形象来服务客人。
然而，假若管理者的管理手段、提醒方式稍有差池，就有可能被理解为变成“职场性骚扰”。本月初，伦敦就有一家中餐厅因要求女服务员上班化妆被裁定为“性骚扰”，最终赔偿雇员4,703英镑。
那么，为什么看起来很正常的“带妆上班”被判定为“性骚扰”？背后有何隐情，作为服务行业管理者，在管理上有什么需要注意的，有哪些“歧视”雷区不能踩？
高档中餐进驻伦敦，管理培训“似军训”
此案中涉事的餐厅名叫Tattu，这是一家主打现代融合菜的高级连锁中餐厅。这家餐厅不仅仅是菜品新颖独特，装修也是非常“ins风”，特别适合年轻人打卡就餐。
当然了，这家餐厅的价格也相对较高，套餐价格范围从每人94.5英镑至175英镑不等（未包含服务费），虽然不及米其林星级餐厅的价格，但也的确是高档中餐了。
2022年，Tattu餐厅在伦敦市中心soho开业。新店开业，自然是需要招聘新员工以满足用人需求。
2022年3月，本案的索赔方Jahnayde Henry（为了方面叙述，下文使用“Henry”指代）接受了在Tattu伦敦餐厅的工作，并在开业前进行了为期2周的培训。
在培训过程中，Henry就感受到了前所未有的压力。因为餐厅副经理Joanna Huang（下文使用“Huang经理”指代）非常严格，并且态度也是非常严厉，在这里工作几乎与“军训”无异。
在Henry眼中，Huang经理非常具有纪律性，并且总是想把事情做到完美。这也让Henry感到在这里工作的巨大压力。
开业首日就被批评，随后就被“针对”
2周的培训时间说长不长，说短也不短，很快就来到了餐厅开业的日子。
对于一个全新的团队来说，开业的第一天肯定是一场考验，毕竟接待客人并不像是培训，总会有出现各种意外的情况，或是碰到各种奇葩的客人。
好在，Henry第一天没有出现什么严重的失误。但是时间来到晚上，Huang经理告知Henry：“你的声音听起来‘平淡无趣’，在服务客人时需要‘积极活跃’起来”。
的确，作为服务人员需要一个相对积极的态度，沉沉闷闷确实有些不太妥当。
然而，在接下来的轮班中，Henry好像被“针对”了一样，时常被Huang经理批评，最常出现的评价是“工作效率低下”。
根据Henry的回忆，她几乎“每隔3分钟”就会被检查和批评。甚至还被职场PUA：“如果想在Tattu当服务员，就需要做得更好。”
看起来很疲惫“应该化妆”，Henry工作5天后“崩溃”
开业正式工作后，Henry在Tattu餐厅遭遇了连番打击，状态自然没有很好。
然而就在Henry再次轮班时，Huang经理也发现了这样的问题，并直言道：“Henry看起来‘很疲惫’，不太好看，‘应该化妆’。”
这样的话语刺痛了Henry，她并不想继续在Tattu工作下去，在开业仅仅轮班5次之后，他在2022年4月辞职了。
她认为，Tattu餐厅所能提供给她的并不是她想要的工作环境。作为一名黑人女性，她认为该餐厅和Huang经理对她的行为涉嫌种族歧视和骚扰。
于是，Henry将Tattu餐厅告上了法庭。
让员工带妆上班，涉嫌“性骚扰”？
伦敦就业法庭对此案进行了审理。
针对Huang经理“每3分钟就对Henry检查和批评”的行为，就业法庭并没有接受这种说法，而是认为这是一种“比喻”，而不是她实际被警告的次数。
尽管，Huang经理会“频繁”检查Henry的工作情况，但这是她“保持”她对员工高标准要求的一种做法。
因此，这并不能算是一种种族歧视。法庭并没有支持Henry针对种族歧视的索赔。
但是，针对Huang经理让Henry化妆改变形象的言论，法庭则站在了Henry这一边，认为这是一种“性骚扰”。
尽管餐厅和Huang经理极力否认自己曾说过这样的话，但是在后期的证词中，法庭发现Tattu的经理们对化妆的看法并非未知。法庭认为Huang经理此前确实发表了类似的言论。
负责本案的就业法官安德鲁·格伦尼（Andrew Glennie）表示：“说一个人看起来‘疲惫不堪、不体面’与性别无关，因为这对男人来说也是同样的道理。于是，法庭就在考虑这是否构成与性相关的骚扰行为”。
最终，法官安德鲁·格伦尼认为：说这个人下次应该化妆（上班），是针对“性别”的评论，因为这并不是通常针对男人的评论（虽然男人化妆也是存在的）。
同时，建议一名女工作人员以改善自己的外表来上班，会给她创造一个羞辱的环境，会损伤她的自尊心。
因此，就业法庭认为，Tattu餐厅管理人员的行为涉嫌性骚扰，需要赔偿4,703英镑，其中4,000英镑为“情感伤害”。
丽莎小结：
可能还是有很多莎粉不太明白，为何一句“应该化妆来上班”就成为了雷点呢？
简单来说，如果Huang经理就是简简单单地说到：“Henry你看起来很疲惫，下次上班要精神一点。”这种话其实是一种提醒，是无伤大雅的。
但是，指名道姓地要求女员工通过化妆来改变形象则是一种“性骚扰”。这里的性骚扰并不是我们平日所理解的狭义“性骚扰行为”。
在英国，性骚扰的法律定义是指某人对另一个人进行不受欢迎的性行为，使他们感到不安、害怕、冒犯或羞辱。即使对方没有感到不安、害怕、冒犯或羞辱，但某人进行这种行为的目的是为了让别人有这种感觉时，它仍然可能是性骚扰。
本案法官的逻辑是，要求女服务员化妆来“改善”外表，这种要求通常不适用于男性。那么可以认为这是一种针对“性别”的要求和评价，也就造成了对当事女服务员的冒犯和羞辱，因此涉及到了“性骚扰”。
假若这种要求是中立的，是男女都适用的，并且广泛接受的，那么就不会构成“性骚扰”这么严重的问题了。
在英国，根据《2010年平等法》，性骚扰是一种非法歧视。这意味着人们在某些地方受到法律保护，免受性骚扰——例如，在工作场所、交通工具上以及在学校、学院和大学。因此，如果这些地方确实发生性骚扰，受害者有权采取行动寻求解决方案，这可能包括向民事法院提出投诉或提出索赔。
可见，作为公司的管理层，注意沟通方式是非常重要的，因为很有可能一不小心就触犯法律，引起不必要的纠纷。
丽莎想要提醒各位雇主，作为一家公司，请一定对自己员工进行严格的培训，让他们了解英国的职场法律。因为一旦他们犯了一些问题，作为雇主——很有可能随时面临劳工纠纷的索赔。
因为，所有雇员的行动都是董事意志的传达，作为董事也同样需要为雇员所犯下的问题负责。在法律上，命令他人歧视的法律名称是“指示、引起或诱导歧视”。帮助他人歧视的法律名称是“协助歧视”。
因此，足够的培训和明晰的规章制度是至关重要的，如果您的餐厅或公司，在管理方面有不清楚的地方，建议咨询专业律师。
如果您有任何有关劳工法的问题，欢迎随时咨询丽莎诉讼部。
好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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