在英国生活的莎粉是不是觉得电话直销这种销售方式已经从我们的生活当中消失了呢？其实，这些相对老旧的推销方式不但没有绝迹，而是在一些群体当中愈演愈烈。
我们大多数人之所以看不到，是因为一些“幸存者偏差”，更是因为有更好的销售手段来引导我们的消费习惯和消费观，因此让我们一种电话直销时代早已远离我们生活的感觉。
近日，有五家公司因电话直销的问题遭到处罚。到底是怎么一回事？
如果您的企业在英国想进行推广营销，需要注意哪些方面问题？
→案件背景：
在英国，信息专员办公室ICO是一个独立的监管办公室，可以直接向英国下议院进行报告，并且是由英国数字、文化、媒体和体育部DCMS赞助。
ICO其中一部分的职能类似于中国的网信办：其主要的责任是按照英国2018年颁布的《数据保护法》和欧盟的GDPR《通用数据保护条例》，以及英格兰、威尔士和北爱尔兰2000年颁布的《信息自由法》，2003年颁布的《隐私和电子通信条例》和2004年颁布的《环境信息条例》进行监管和执法工作。
随着英国退出欧盟，英国虽然在短时间内还将承认GDPR的适用性，但英国也正在扩大其《数据保护法》的影响力。就在上个月，英国宣布了新的跨境数据保护法案IDTA（International Data Transfer Agreement），丽莎日后将会给大家详细说明这一数据保护法案对我们生活的影响。
回到我们今天的案件，这5家公司都是被ICO发现他们针对老年和弱势人群，通过“未经请求的直销电话”这一行为，致使这一群体的权益受到侵害。这些行为违反了2003年《隐私和电子通信条例》中第21条和24条的要求。
→那什么是“未经请求的直销电话”？
一般来讲，通过电话进行销售，这件事情本身来说是完全合理的，比如我们通过电话咨询服务、咨询商品信息或是进行预定等等。这都是非常常规的电话销售。
但是这种电话销售或是直销电话大多是消费者在商家的网站预留和填写个人信息，商家随后进行回电，亦或是消费者直接致电给商家进行咨询。
而未经请求的直销电话，就意味着消费者并没有进行提前的咨询，商家直接给消费者进行电话销售。从某种角度来说，这是一种骚扰型的电话销售方式。
这5家公司都做了什么？为何招致处罚？
ICO在调查中发现，这些公司故意针对60岁以上的客户，从第三方购买客户数据，尤其是要求获得那些拥有固定电话的老年房主的个人资料。
这些公司甚至互相合作，交换数据；要不就是从同一家客户数据机构购买数据。导致一些老年群体购买了他们本不需要的服务，损失了数千英镑。
这些公司通过购买的数据，对自己的客户群体进行区分，从而进行更有针对性地进行电话直销活动。
他们销售的产品和服务有：白色家电、大型家用电器的保险产品和服务等。这次被查处的5家公司在不同的时间段累计拨打了超过75万个未经请求的直销电话。
根据投诉人的反映，这些客户群体大多是老年人，并非有的人患有老年痴呆症或其他潜在的健康问题。这些直销电话的策略非常具有掠夺性，用咄咄逼人销售方式来让消费者感到恐惧和苦恼。
英国信息专员约翰·爱德华兹（John Edwards）认为这是具有非法性质的未经请求的直销电话，并且针对社会中较为脆弱的群体，是纯粹由经济利益而驱动的行为。并且对消费者进行骚扰和伤害，是明显的剥削。
ICO对查处的5家公司累计开出了40.5万英镑的罚款，并要求立即停止这些针对某一人群的未经请求的直销电话。
Domestic Support Ltd：在2022年1月至7月期间拨打了69,133个未经请求的直销电话，被罚款8万英镑。
Home Sure Solutions Ltd：在2020年3月至9月期间拨打了229,483个未经请求的直销电话，被罚款10万英镑。
Seaview Brokers Ltd：在2020年6月期间拨打了4,737个未经请求的直销电话，被罚款1.5万英镑。
UK Appliance Cover Ltd：在2020年6月至12月期间拨打了39,167个未经请求的直销电话，被罚款10万英镑。
UK Platinum Home Care Services Ltd：在2020年3月至10月期间拨打了412,556个未经请求的直销电话，被罚款11万英镑。
根据投诉人的描述，这些商家针对老年人进行所谓的直销，态度咄咄逼人。并以威胁恫吓的话术进行欺瞒，让一些年事已高的弱势群体购买不必的电器保险，一接起电话便是索要银行卡信息。
当这些受到欺瞒的老人的子女或亲属想要联系这些公司取消订单、追回款项之时，这些商家便不再接听电话，或者变得非常粗鲁。这些人不得不向银行申请撤回交易。
→在英国做线上营销需要注意哪些问题？
在英国，线上营销（数字广告）是受到严格的监管的，受到多重法律法规的监管。比如2018年颁布的《数据保护法》，2011年颁布的《隐私和电子通信（修正案）条例》，还包括广告实务委员会CAP的《英国非广播广告、销售推广和直接营销守则》等。
首先，需要保持广告的合法性、真实性、中立性。
在英国，所有的广告需要符合《CAP准则》，这是一套自我监管的规则。《CAP准测》要求所有的营销内容传播需要时需要确认广告是合法的、体面的、诚实的和真实的，不应该造成严重或是广泛的冒犯，误导消费者，造成恐慌和恐惧，亦或是纵容和鼓励不安全的做法甚至是暴力。
这一准测还对特殊领域制定了具体的规则，如有年龄限制的产品：儿童产品、酒精和赌博等；健康和美容等治疗服务或产品，食品和药品，烟草，环境友好型产品，金融产品等。
此外，广告不能误导消费者或骚扰消费者，包括虚假或欺骗性的信息、遗漏重要信息、使用激进的销售技巧和方式等。
举个例子：
丽莎在宣传我们的服务之时，如果仅显示服务的税前价格。并且在广告宣传中没有表示这一价格不含VAT，那么这可以判定这一广告具有一定的误导性。
其次，在线营销中其数据也是非常重要的信息，这些数据也受到监管。
英国的《数据保护法》，包括此前也适用于英国的欧盟《通用数据保护法GDPR》都对个人信息的处理进行了规范。相关的数字广告所获取的用户信息都受到上述法律的保护。
个人数据的收集主要是由我们上文提到的信息专员办公室ICO进行监管，这是英国独立的数据保护机构。正如上面案例提到的那样，ICO是有权利对违规的数据使用做出针对的处罚和强制要求其停止个人数据滥用行为。
再次，在英国进行直销的规范是什么？
在英国进行直销时，商家必须确认客户是否希望通过传真、电话、邮寄或电子邮件的方式进行联络，并需要给消费者机会进行选择，而且商家必须能够证明你已经给了消费者选择的权力。
当收集客户资料之时，如果想向消费者发送促销信息和优惠活动，必须得到消费者的许可。而且客户需要很容易选择取消订阅。
这也是莎粉们经常在某些中介、商家注册自己的信息之时，会看到一些选项，说明自己希望以何种方式接收来自商家和中介的营销信息和销售行为。
这也是我们前面提到这些公司受到处罚的一个非常关键的原因，因为这些商家事先没有获得消费者的许可，就进行了直销行为，也就是“未经请求的直销电话”。
不过，针对商家的直销传真（B2B），是可以不用事先征得商家的同意，发送未经请求的直销传真。
最后，如果商家或者渠道商没有遵守规则，将会受到何种处罚？
如果英国的广告标准局ASA（Advertising Standards Authority）收到一项投诉，并且认为广告确实违背了准则，并且广告和营销传播没有自愿删除，那么广告标准局ASA可能要求营销商停止播放或发布广告，直至调查结束。
ASA会在评估投诉时会给出一份建议，并将其转交给ASA理事会，供其考虑最终的处罚决定。
→那么如果您在生活中遇到了这种电话销售的干扰时，您应该怎么做呢？
您首先应该告诉对方自己不愿意再收到这样的电话。如果对方还是继续打过来的话，您可以向ICO举报对方。
ICO的网站是www.ico.org.uk；电话是030 3123 1113。
好的，今天的文章就先到这里。如果您在英国商业营销方面和英国广告规范方面有更深入的问题需要进行咨询，或是有任何英国法律的相关问题，都可以进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。
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