从2023年4月开始，“海外版拼多多”Temu正式进入英国市场。
Temu以超级低廉的价格，丰富的商品吸引超过1500万英国人下载该应用，是2023年英国下载次数最多的应用程序，在年轻群体中风靡一时。
如果在搜索平台搜索某项商品，一定会发现Temu的商品广告，而Temu的价格却比其他的平台便宜数倍，这让消费者很难不选择Temu。
的确，低价策略相当行之有效。Temu之所以能够如此便宜，主要是它将成千上万工厂的商品直接上线平台，省去了各种中间商，这样就削减了大量成本，直接让利消费者。
也就是说，Temu是一个在线平台，是一个线上市场，并不是制造商。它把握着消费者的购物心理，了解消费者的需求和最新动向，并且以极低的价格在海外市场“攻城略地”。
这样的模式对于处在生活成本危机的英国消费者来说是一个好消息，但也意味着当出现问题时，英国严格的消费者法律并不足以保护消费者的利益。
近日，英媒对Temu进行了口诛笔伐。英国Channel 4（第四频道）的Dispatches节目还专门推出一期节目《The Truth About Temu》，该节目将会在今晚（5月30日）晚8点播出。
那么，作为消费者，如果在网络购物平台遇到问题，应当如何处理？对于跨境电商的卖家而言，又应该如何符合英国当地法律的要求呢？
便宜没好货？商品安全令人担忧
在调查中，揭开了Temu商品低价背后令人担忧的问题。
媒体的调查团队对Temu所售卖的一些商品进行了毒理学测试，发现一条售价为2.17英镑的“银项链”所含的铅含量是英国法规允许的10倍。
一条售价为2.97英镑的“金链”，也发现含有过量的重金属。
而长期接触这些重金属会导致神经系统问题和生理问题，例如死胎、精子数量下降以及肾脏和肺部损害。
另一件售价为11.09英镑的儿童皮夹克中发现的重金属锑（Antimony）含量处在“不可接受的极高水平”。
英国雷丁大学有机化学家劳伦斯·哈伍德（Laurence Harwood）教授表示：6岁以下的儿童特别容易受到铅中毒的影响，这对儿童的智力和身体发育产生各种影响。而锑具有与砷相似的特性，可能导致皮肤和呼吸问题以及肺、心脏和胃等问题。
针对这一问题，Temu表示：“我们的测试的确证实了一些商品的重金属含量超过了可接受的限度，这些商品已经被永久移除，我们正在与相关商家合作”。
除此之外，在2023年12月，一位名叫Chloe Norris的11岁女孩在使用从Temu购买的指甲胶水，然而在使用过程中，Chloe的手被烧伤，经诊断为3度烧伤，需要进行皮肤移植。
在得知Chloe被烧伤后，Temu开始对该指甲胶水进行了调查，并提供了1,500英镑的代金券。
但是Chloe的母亲表示，这是他们第一次在Temu上购买商品，并且以后再也不会从Temu继续消费了。
调查记者还发现，他们可以在没有提供年龄证明的情况下购买刀具；一些商品伪造德国认证机构VDE的报告，称其商品通过了验证；还有一些医疗用品被错误地标记为被美国食品药品监督管理局FDA认证或批准，但是美国FDA是不颁发此类证书的。
尽管在Temu上所售卖的商品价格低廉，但是确实存在“良莠不齐”的情况。
购物像赌博，让人快乐感飙升！
很多使用过Temu的消费表示，他们在Temu上所花费的时间越多，他们就越享受在Temu上面的购物体验。
可见，Temu在保持用户黏度的能力是非常高超的。
因为几乎每一次在Temu上面浏览，都会不断弹出限时抢购、奖品转盘和各类游戏。
这种游戏化的元素灵感和模仿购物中心的活动，让Temu的消费者获得乐趣。
调查记者委托了一名脑电波技术专家来检测消费者在使用Temu时的反应，该测试由Myndplay实施，测试者花了10分钟在3个不同的应用上，包括Temu、亚马逊和赌博应用。
测试结果发现：在Temu上的购物快感介于亚马逊和赌博应用之间。在赌博应用上，测试者的快乐感在一段时间内持续增加；而在Temu上，这种快乐的感觉先是会达到最高，最后逐渐下降；与亚马逊相比，Temu始终能够带来更多的短期获益的感觉。
英国消费者法对Temu没办法？
由于Temu仅仅是一个购物平台，上面的卖家大多在英国或欧洲之外，这就造成了一个问题，英国的消费者法可能无法完全起到作用。
《2015年消费者权利法》出台时，Temu这一类网络平台尚未出现。按照英国的消费者保护法案，商品的制造商，进口商，批发和零售商都需要对商品的质量负责。但是，Temu这一类网络平台却很难被划入这其中的任何一类责任方中。
而现实的情况是，这些商品的卖家和制造商位于英国或欧洲之外，那么对不在英国管辖范围的人实施强制措施就会变得非常困难。
一般来说，如果商家在英国有实体商店或零售商，英国监管机构和英国贸易标准可以进入并对其实施监管。如果是这样的话，那么情况就会有所不同了。
当然，这也不是说Temu完全对其平台所售卖的商品不负责。在很大程度上，Temu的退换货机制是非常灵活和大方的，他们乐于提供“仅退款”的方式让消费者满意。
Temu也表示：“新进入英国市场的平台，我们一直在调整我们的做法以符合相关法规，致力于与利益相关者合作解决和改进我们应用程序的各个方面”。
不过在很多情况，单单退货退款是很难弥补消费者所遭受的损失的，比如说在使用商品的过程中消费者遭受了人身伤害或者其他经济损失的话，这就涉及到相关的赔偿。如果商家是位于英国的话，消费者可以对对方提出民事诉讼。但是对于海外商家和制造商来说，这就非常困难了。
目前的情况，对于消费者来说，控制自己的“消费欲望”，仔细查看卖家的说明和介绍，避免掉入“优惠陷阱”是非常重要的，这能很大程度地避免购买那些本来就不需要的商品，或是超前消费。
跨境商家应该如何符合英国标准？
其实对于大多数的跨境商家而言，想要把商品货物卖到英国来，那么就要符合英国对商品的标准和规范。
目前，英国已经脱离欧盟，因此不再使用欧洲的CE认证标准，而是另辟蹊径，开启英国的UKCA（UK Conformity Assessed）标准。
根据法律，不论是制造商、进口商，还是授权代表、经销商，都有责任和义务来施行UKCA标准，并非我们所想的，只有制造商才需要去考虑这件事。
对制造商来说，制造商必须确保该产品按照立法中的相关安全要求进行设计和制造，这是符合UKCA认证的基础，其次，制造商必须起草一份符合性声明，在投放英国市场后保留10年，并将UKCA标注清晰地、牢固地放置（或外置）在商品中。
进口商将产品进口到英国市场时，进口商有超越分销商的法律义务。也就是说，进口商不得将不合规的产品进口到英国，如果制造商出现了问题，提供了不合规的产品，那么进口商需要采取必要的措施来纠正（如，从市场上召回产品）。
与此同时，进口商必须确保制造商已用英文起草了正确的技术文件，贴上了合格标记，并履行了识别义务，并且在产品投放市场后保留符合性声明和技术文件的副本10年。需要注意的是，如果市场监督机构怀疑进口商进口的产品不合规，可能会让进口商进口的产品进行样品测试，如果出现问题，进口商可能需要承担法律责任。
但现实的情况是，跨境电商很多都是直接将包裹从海外发送到英国，没有中间的进口商，因此也就造成了前文中提到的那样：不在英国境内管辖的卖家和制造商很难用英国的法律实施监管和采取强制措施。
其实，这一问题也受到欧盟的重视，就在本月中旬，Temu就面临17家公司的联合诉讼，指控其“操纵行为”和“缺乏透明度”，点击这里查看丽莎往期文章。
不仅如此，德国在上周也终止有利于Temu和Shine的欧盟税收减免政策，这些政策对Temu和Shein非常重要，这可能会终止对廉价包裹的免税政策（现行规定从非欧盟国家购买价值低于150欧元的包裹，无须缴纳关税）。
德国主要零售协会德国商会（HDE）一直在游说德国政府，称这项豁免政策导致从Shein和Temu等在线平台进入欧盟的小包裹数量大幅增加，而海关当局缺乏能力检查所有产品是否符合欧盟规定。
这也是英国海关和监管机构目前所面临的问题，目前不排除英国修改相应的法律法规来应对和解决这一问题。
在这里，丽莎还是建议广大跨境电商卖家，请确认所售商品是否符合销售地相应的监管要求，如有任何相关问题，欢迎您咨询丽莎商业部。
好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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