丽莎律师行致力于为所有客户提供最好的服务。如果客户在任何情况下对于我们提供的服务感到不满或持有怀疑，请立即和我们联络，我们将尽最大努力处理并排解您的疑难。
如果您想要向我们提出正式投诉，请阅读以下指南：
投诉程序
客户的回馈就是丽莎律师行成功的基石，我们所做的每一个步骤和收费，都是公开和透明的。
如果您对丽莎律师行所提供的服务有任何不满，我们将认真聆听，并确保会及时做出回应。
如果您觉得我们的服务标淮未能达标，请告诉我们。我们将客观地进行调查，并积极提供解决方案。
第一步
最直接快捷的解决方法就是先和您案件的负责律师联络，因为他/她充分了解您的案件，并能够提供全力的辅助。
第二步
如果您对于负责律师处理投诉的事宜有任何不满，请把投诉详情以电邮（info@lisaslaw.co.uk）或书信形式（Lisa’s Law, 13 London Road, London, SE1 6JZ），寄给我们的董事总经理和投诉经理，丁传礼律师。
我们的投诉经理在了解您的投诉后，将会进行一系列的独立调查，并在10个工作天内提供建议解决方案。
如果投诉问题性质较为复杂，处理过程可能会延长。在这种情况下，我们一般会在10个工作天内先给您一个答复和告诉您预计能在何时把您的问题解决。
第三步
如果您对于我们投诉经理的回应有任何不满，您可以把详细情况通过电子邮件（a.dalipe@lisaslaw.co.uk）或邮寄至Lisa’s Law，13 London Road，London，SE1 6JZ，转给我们的业务经理Anne Dalipe。
如上所述，业务经理将先了解您的投诉，并做出调查。业务经理会在10个工作日内为您提供建议的解决方案。
如果有任何情况使您难以在在第二或第三步中，以书面形式提出投诉的话，请致电给丽莎律师行的办公室020 7928 0276。
如果丽莎律师行无法解决您的问题，可以怎么办？
如果我们无法自行解决您的投诉，您可以向法律监察员（The Legal Ombudsman）求助。
法律监察员将会独立调查您的投诉。他们的调查对于我们如何处理您的案件是不会有任何影响的。
在正式接纳投诉之前，法律监察员会先与您确认您是否已尝试先和我们解决您的投诉。如果您已经做了以上程序，并符合以下条件，您就可以直接向法律监察员提出投诉：
在收到丽莎律师行最终回复的6个月内；
以及在事件/失误发生后的6年内；
或当您发现您应该要进行投诉的3年内来提出投诉。
从2023年4月1日起，上述时间的限制将发生变化。从4月1日起，法律监察员将要求在行为发生之日起一年内，或在意识到有问题的一年内，向他们提出投诉。法律监察员作出最终答复后，您必须把疑虑在六个月内提交给法律监察员的要求，将保持不变。
如果您想了解更多有关法律监察员的资讯，可以通过以下方法进行联络：
浏览：www.legalombudsman.org.uk
致电：0300 555 0333（办公时间为早上9时至下午5时）
电邮至：enquiries@legalombudsman.org.uk
邮寄到：Legal Ombudsman PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
如果您对于我们的行为，而不是服务，有任何担忧或不满，例如不诚实、不公平或歧视等等，您还可以向律师监管局（SRA）进行投诉。
请访问sra.org.uk查看更多详情。
