丽莎律师事务所的投诉程序
Lisa’s Law 致力于为客户提供最好的法律服务。我们将客户的满意度视为成功的基石。我们将 采取一切措施，确保以具有竞争力的价格提供优质服务。
但是，如果您出于任何原因对我们服务的任何方面不满意，我们非常愿意倾听您的意见。我们 将努力以迅速，专业的方式解决您对我们服务的任何问题。如果您对我们处理投诉的方式仍不 满意，您可以进一步向法律监察员投诉。
我们和法律监察员都不会因您的投诉而向您收费。 投诉不会影响我们处理您的案件。 为了使您的投诉得到及时和满意的解决，请按照以下步骤进行投诉：
– 如果您对我们的服务或您的案件处理方式不满，请首先与您的负责律师讨论。您的律师负责您的案件的日常事务。他/她非常熟悉您的案件，应该能够直接、更迅速地解决大 多数投诉。我们的所有员工都接受过专业培训，能够以专业的方式处理客户的投诉。
– 如果您对您负责律师的投诉处理不满意，您的负责律师将向您提供其部门主管/监督员 的详细联系方式。您应通过邮寄至 13 London Road, London, SE1 6JZ Lisa’s Law 或发送电子邮 件的方式（info@lisaslaw.co.uk) 向部门主管/监督员提出书面投诉。只有系主任/主管才会 接收和处理您的投诉。您应在信中列出所有投诉，以便一并处理。
-收到您的投诉后，部门负责人/主管会立即开展调查，包括查看您的档案和向您的负责律师询问情况。如果需要进一步的信息，他/她甚至可能需要与您联系。
– 部门主管/督导将尽力在收到投诉后 14 天内给予答复。如果由于某些原因无法做到，他/她会 写信给你，解释造成延误的原因，并告诉你何时会收到我们的答复。
– 我们将以书面形式做出答复。我们的答复将告诉您我们是否同意您的投诉及其原因。如果此 时您仍有异议，答复中还将包含我们解决异议的建议。
– 在收到我们的答复后，您可以给我们回信，让我们知道您是否同意我们的意见，以及您对我 们的答复有什么不同意见。
– 部门主管/上司将继续努力在 14 天内答复您的上述异议（如有），并打算尽力解决。
– 但是，如果通过上述努力，您仍然对我们的投诉处理不满意，您可以进一步向丁传礼先生或 我们指定的其他人员提出投诉，他们将开始调查您的投诉，并要求部门主管/上司提供您的档 案和投诉副本以及我们对您的投诉的答复。
– 丁传礼先生或我公司其他指定人员将尽量在 14 天内对您的投诉或投诉的剩余部分做出答复。这些答复将是我们公司内部的最终答复。
如果有任何情况导致您难以以书面形式提出投诉，请致电办公室（020 7928 0276），找相关 的部门主管/督导员。
如果我们无法解决您的投诉，该怎么办
如果我们无法自行解决您的投诉，法律申诉专员可以帮助您。他们将独立审查您的投诉，不会 影响我们处理您的案件。
在接受投诉进行调查之前，法律申诉专员会查询你是否已先尝试与我们解决投诉。如果已经尝 试，则必须符合以下情况下向法律申诉专员提出申诉：
– 在收到我们对您的投诉的最终答复后六个月内 和
– 自提出申诉之日起不超过一年；或
– 从您认为有合适的理由申诉时算起，不超过一年。
如果您想了解有关法律申诉专员的更多信息，请与他们联系。
访问：www.legalombudsman.org.uk
请致电：0300 555 0333，办公时间为早上9时至下午5时。
电子邮件： enquiries@legalombudsman.org.uk
地址：Legal Ombudsman PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
如果您对我们的行为不满，该怎么办
在极少数情况下，如果您需要对我们的行为提出投诉，SRA（律师监管局）是会处理
行为问题而不是处理服务问题的相关申诉专员。
您可以通过以下方式联系 SRA , 提出您的疑虑。
访问：www.sra.org.uk
请致电：0370 606 2555
地址 ： SRA, The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN
