提出投诉
LISA’S LAW’S 投诉程序
丽莎律师事务所致力于为我们的客户提供最好的法律服务。 我们将客户的满意视为成功的基石。 我们将采取一切措施确保以具有竞争力的价格提供优质的服务。
但是，如果您出于任何原因对我们服务的任何方面不满意，我们非常愿意倾听您的意见。 我们将尽力以及时、专业的方式解决您对我们服务的任何问题。 如果您对我们处理投诉的方式仍然不满意，您可以将其进一步提交给法律监察员。
我们和法律监察员都不会因您的投诉而向您收取费用
投诉不会影响我们处理您案件的方式。
为了您的投诉得到及时、满意的解决，请按照以下步骤进行投诉：
• 先与您自己的个案工作者讨论您对我们的服务或您的案件处理方式的不满。 您的个案工作者负责处理您的案件的日常事务。 他/她非常熟悉您的案件，应该能够直接、更迅速地解决大部分投诉。 我们所有的员工都经过培训，能够以专业的方式处理客户的投诉。
• 如果您对个案工作小组对您投诉的处理不满意，您的个案工作人员将向您提供他/她的部门负责人/主管的联络方式。 您应该以书面形式向部门负责人/主管提出投诉，邮寄地址为 Lisa’s Law, 13 London Road, London, SE1 6JZ 或透过电子邮件。 您的投诉只会由部门主管/主管接收和处理。 您应该在信中列出所有投诉，以便一起处理。
• 收到您的投诉后，部门主管/主管将立即进行调查，包括检查您的档案并询问您的个案工作人员。 如果需要更多信息，他/她甚至可能需要与您联系。
• 部门主管/主管将尽力在收到您的投诉后14 天内回覆。 如果由于某些原因他/她无法这样做，他/她将写信给您并解释延误的原因，并告知您何时会收到我们的回覆。
• 我们所有的答覆将以书面形式进行。 我们的回复将告诉您我们是否同意您的投诉以及原因。 如果您此时仍有分歧，它们还将包含我们解决分歧的建议。
• 收到我们的回覆后，您可以给我们回信，让我们知道您是否同意我们的观点以及您对我们的回复可能有的任何不同意见。
• 部门主管/主管将继续努力在14天内回覆您的上述异议（如有），并尽力解决。
• 但是，如果透过上述努力，您仍然对我们对您的投诉的处理不满意，您可以进一步向丁传利先生或我们的其他指定人员提出，他们将通过索取您的档案副本来开始调查您的投诉部门主管/主管的投诉以及我们对您的投诉的回应。
• Chuanli Ding 先生或我们的其他指定人员将尽力在 14 天内对您的投诉或投诉的任何剩余部分做出回应。 此类答覆将是我们公司内部的最终答案。
如有任何情况导致您难以书面投诉，请致电办公室020 7928 0276，询问相关部门/主管的负责人
如果我们无法解决您的投诉该怎么办
如果我们无法自行解决您的投诉，法律监察员可以为您提供协助。他们将独立审查您的投诉，这不会影响我们处理您的案件的方式。
在接受调查投诉之前，法律监察员将首先检查您是否已尝试与我们解决您的投诉。如果您有，那么您必须向法律监察员提出投诉：
• 在收到投诉的最终答覆后六个月内
和
• 自作为/不作为之日起不超过六年；或
• 自您应该合理地知道有投诉原因之日起不超过三年。
自 2023 年 4 月 1 日起，上述时间限制变更。从 4 月 1 日起，法律监察员希望在行为或不行为发生之日起一年内或您意识到存在问题后一年内向他们提出投诉。在我们对您做出最终答覆后的六个月内将您的疑虑提交给法律监察员的要求保持不变。
如果您想了解有关法律监察员的更多信息，请联系他们。
请致电：0300 555 0333，时间为 9:00 至 17:00。
电子邮件: enquiries@legalombudsman.org.uk
地址：Legal Ombudsman PO Box 6167, Slough, SL1 0EH
如果您对我们的行为不满意该怎么办
万一您需要对我们的行为进行投诉，这种情况极不可能发生，SRA（律师监管局）会处理行为问题，而不是处理服务问题的法律监察员。
您可以联络 SRA 提出您的疑虑。
访问: www.sra.org.uk
电话: 0370 606 2555
SRA, The cube, 199 Wharfside Street, Birmingham, B1 1RN
