去年，英国通过了《2024年数字市场、竞争和消费者法》这一新的消费者法，给英国B2C（面向消费者的企业），尤其是在数字市场方面的企业带来了变革和法规要求。
该法案预计将会在2025年4月生效，仅剩1个多月的时间。
那么，新的《2024年数字市场、竞争和消费者法》将会带来哪些改变？对于企业主来说需要担心哪些内容？新的法规又会带来哪些风险？
最重要的是，公司在面对新的法规现在应该做好哪些准备？今天，丽莎就带您简要分析这部新的法规，帮助您提前适应和了解。
消费者法将发生哪些变化？
《2024年数字市场、竞争和消费者法案》（DMCC 法案）主要对英国消费者法做出了以下更改：
- 执法制度更加严格：英国竞争与市场管理局（CMA）将获得一系列改变游戏规则的执法权力，包括对被发现违反消费者法的企业处以最高相当于全球年营业额10%的罚款。
- 定价：DMCC法案加强了对误导性定价行为的法律约束，尤其是不反映产品或服务真实成本的标价和定价方式。这种定价方式使用较低的价格来吸引消费者的兴趣，但最终发现其中没有包括不可避免的额外费用，这些费用通常只在购买过程的后期才显现。
- 有关虚假或误导性评论的新规定：DMCC法案将禁止提交或委托虚假评论，要求企业确保不以误导性的方式发布消费者评论，并采取“合理且适当的措施”防止虚假评论，并更广泛地避免误导性的评论呈现。
- 订阅服务合同的新规定：企业必须在签订合同前向消费者提供更多信息，在合同“延期”进入新期限（自动续订）之前发送提醒，并允许客户拥有“冷静期”。虽然这一规定预计要到2026年才会生效，但此新规定可能需要公司对内部流程和IT系统进行重大更改。
上述的法律法规的主要改变预计将于2025年4月生效。因此，对于拥有大量C端客户（面向普通消费者）的企业来说，需要及时关注，了解法规的具体要求，针对自己企业所提供的产品和服务对新法规进行合规适配。
违反消费者法将会带来重大财务风险！
此前，如果企业遭遇英国竞争与市场管理局（CMA）的调查，都会自愿承诺不再重复此类行为，一般不会受到处罚。但被CMA调查的确会影响企业的商誉，给企业带来一些风险，但并非财务上的重大风险。
而在新的DMCC法案出台后，B2C企业因严重不合规而面临更高的重大财务损失风险：
- 对过去行为的罚款：此前，监管机构几乎没有权力对过去行为实施有意义的制裁。但新的法案将赋予CMA权力，可处以高达全球营业额10%的罚款。这比大多数欧盟国家的罚款额都要高。此类权力使得CMA能够处以超过2亿英镑的罚款。在某些情况下，新法案还将赋予CMA更大的权力，让母公司对其子公司违反消费者法的行为承担责任。
- 赔偿令：CMA还能够实施“强化消费者措施”，这可能要求向消费者支付赔偿金或提前终止合同。即使CMA可以基于企业的自愿承诺来结案，CMA也同样可以要求企业“纠正过去的错误”，作为避免正式决定和罚款的任何协议的一部分。
- 私人索赔：英国的消费者是有权通过法院私下寻求对违反消费者法的补救，英国社会也涌现了不少专门代表消费者提起集体诉讼的公司。新的法规可能会鼓励一些律师事务所探索更多机会在这一领域提起索赔。
也就是说，新的法案能够在经济方面进一步制约企业。扩权后的英国竞争与市场管理局（CMA）如果开出巨额罚款，将会给企业的运营带来巨大的风险。
哪些企业、行业、业务模式属于高风险类别？
一般来说，如果一家公司所销售的产品或提供的服务被大多数消费者所熟知，那么越是简单明了的定价，越简单的条款，越清晰地服务，那么相对来说受到调查和罚款风险就越低；反之，风险可能会更高。
丽莎在这里简要列举一些可能会导致风险升高的情况：
- 销售必需品，例如药品、日常必需品。
- 向弱势消费者（如老年人、儿童）推销产品。
- 销售高价值的产品或服务。
- 采用订阅业务模式。
- 引导消费者为产品和服务发布正面评价，并提供便利或优惠等条件。
- 销售人员直接向消费者进行营销。
总结来说，如果您的企业所面向的客户越广，越是大众化的，越有可能导致风险升高；如果产品和服务面向的是弱势群体，风险恐怕只增不减，过去已有过相关案例，有些公司专门给退休人士打电话，欺骗其订购服务或是购买不需要的商品；如果是订阅业务的服务模式，也有可能带来一定风险。
在这里，丽莎尤其要提醒华人业主，不可将一些在中国看起来司空见惯的“营销策略”搬到英国来使用。比如，在某些平台上留下好评即可获得折扣，额外的服务。这有可能招致更大的风险和隐患。
除此之外，还要警惕“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”的风险。因为过去的案例表明，如果有一个违规者，整个行业（包括大体合规的企业）就会受到监管机构的审查。根据新的DMCC法案，CMA可以对未响应信息请求或提供误导性信息的行为处以高额罚款。
简言之，维护一个良好的整体商业环境是非常重要的。
面对新法规，企业应如何自检？
在这里，丽莎建议您做好以下方面的自查自检：
- 企业是否属于高风险类别？（请查看上文）
- 就现有的流程（例如新客户注册，订阅服务合同）是否合规？如果不合规，是否可以改进流程以满足新规要求？
- 改进所需要的内容大概有多少？是否需要“整体性的业务优化”，大概需要多长时间才能满足新法规要求？
- 相关员工（尤其是销售人员）是否意识到违反消费者法律可能会对企业构成的风险？员工是否需要重新进行培训，以识别哪些类型的行为或做法可能会造成问题？
- 如果CMA调查违反消费者法的行为，公司是否有应对计划？
如果企业已经能够识别自己的问题，并对相应的问题进行及时改进，那么相对来说就减少了大多数可能存在的问题和风险。如您不太明确风险所在，那么建议您寻求相关专业人士的建议，并及时做好合规。如果您在消费者法律法规方面有任何问题，欢迎随时咨询丽莎商法部。
好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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