在英国做生意，从来都不容易。英国的公司税本就不低，再加上其他各种税赋，严重阻碍了人们积极创业的心态。

然而，在新冠大流行后英国消费市场持续低迷、房租上涨、能源价格上升、人工成本增加。可以说，老板花出去的每一分钱都要精打细算，稍有不慎就是“入不敷出”。

可最让人头疼的，有时候不是市场环境，而是那些本不该存在的“账单纠纷”。

今天丽莎和大家分享的案例就特别典型：一个商户在关店一年后仍被能源公司催缴，而在他关店时他已经缴清了电费，上传了读数。就这一点点小事，整整被折磨了一年。

那么，事情到底是怎么一回事？如果您遇到类似的事情，又应该如何处理呢？

关店后的噩梦：一张怎么也甩不掉的账单

事件的主人公名叫I先生（化名），他在英国东北部开了一家街边小店，主营明星纪念品、电影收藏品，算是当地小有特色的文化商铺。遗憾的是，由于英国经济不景气，零售环境持续走低的情况下，他不得不在2024年秋天关掉了这间自己经营了6年的商铺，转而专注线上销售。

关店那天，他很有条理：

• 把店铺交接问题处理干净；
• 给EDF能源公司报了最终电表读数；
• 甚至还贴心地拍下了带时间戳的照片，作为凭证发邮件过去。

按理说，这样做已经万无一失。可真正的噩梦，才刚刚开始。

没过多久，能源公司EDF来信，信中表示：I先生最终报的读数“过低”，与他们的估算不符。接下来八个月里，I先生不断收到催缴信、欠费通知、甚至律师函式的邮件。

每次I先生打电话去解释，客服一查资料就承认“确实是EDF搞错了”，然后口头承诺会处理。但结果是：问题从来没有得到真正的解决。

这还没完，接下来EDF的操作更是“奇葩”：

2025年7月，EDF给了I先生寄来了一份“修正账单”，金额是158.34镑。虽然I先生仍觉得自己根本不欠钱，但为了早点了结和EDF的纠纷，他还是把钱付了。

2025年8月，EDF又说会把钱退回，但迟迟未退。

2025年9月，I先生却再次收到一封邮件，说欠款金额又回到了579镑，并威胁要采取法律行动。

这让I先生非常恼火！关店快一年了，本该翻篇的账务，偏偏成了一个无底洞。拖了快1年还没解决。

小商户的无奈：不交就有麻烦，交了也不一定了事

这就是很多在英国经营商铺的朋友所面临的境遇。很多事情并不是自己想要处理就能处理好的，尤其是这种说不清的“欠费问题”，可以说是左右为难，甚至是非常无奈。

小商户往往抱着诚心去解决问题，而实际上，对面的大公司和政府机构，这些能源供应商、网络服务商、英国税务海关总署根本没有好好处理问题，把问题晾在一边，甚至是一再失误。

这是小商户普遍遇到的情况：打客服电话不仅要等十几二十分钟，找到的第一客服完全不作为，嘴上说一切都没事，但实际上什么都没处理。然后商户左右为难：

那么假若商户如果不理会：能源公司会不断催缴，甚至请来收债公司、律师，最后可能演变成法庭案件。

如果交钱了：一来是“明知冤枉还得吞下去”，二来就算交了，也未必真的能解决问题——I先生的经历就是最好例证。

这种感觉，真是又窝心又无力。小商户们最怕的不是缴费本身，而是被卷入这种“踢皮球”的无谓纠纷。精力本就该放在业务发展上，却被迫消耗在一封封信件、一次次电话、一张张似乎永远结不清的账单上。

催债机制的威力：为什么小商户常常选择“忍气吞声”

从法律角度看，能源公司如果坚称你欠钱，就有可能把账单交给催债公司（debt collection agency），甚至进一步提起法律诉讼。

对于个体商户来说，这就意味着：

• 信用风险：一旦被记入信用记录，会影响日后贷款、房屋租赁。
• 额外开销：涉及律师函、诉讼费，可能比原始账单还要高。
• 时间成本：光是与客服周旋、准备文件，就足够让人焦头烂额。

所以，很多商户明知道冤枉，也会选择“算了，交了吧”。就像I先生在7月交了158镑，就是典型的“拿钱消灾”。

然而现实是：这种“懒得理了”的想法并不一定真的能消灾，从根本上解决问题。

事情的转机：媒体介入才正式解决

后来，I先生想到让媒体介入，或许能够帮自己讨回公道。于是，他联系媒体栏目“Crane on the Case”。当媒体介入后，能源公司EDF不得不重新审核账单。

EDF后来承认，问题出在两点：

接手交接出错—— I先生原本的能源供应商是Opus Energy，直到2024年8月才转到EDF。但Opus在交接给EDF时，提供的电表读数比实际多了1,129千瓦时。

估算机制失灵——因为I先生平时没有频繁提交电表读数，所以很多账单都是基于系统“估算”。而估算值往往偏高，导致EDF认定I先生提供的最终读数“不合理”，因此不断催缴。

这就是为什么，哪怕I先生在关店时已经按规定提交了最终读数并付款，EDF依然坚持说他“还欠钱”。

经过最后的确认计算，能源公司EDF承认：

• I先生不仅不欠钱，反而还有573.11镑的账户余额；
• 此外，EDF还补偿了100镑的补偿金；
• 并对I先生正式致歉，承认账单错误、处理拖延等问题。

可见，在能源公司眼里，小商户的声音往往“太小”，直到媒体曝光才愿意正视。好在，I先生的账单问题终于得到了处理，也算是告一段落。

丽莎小结：别让“错误账单”拖垮了你

I先生的故事值得每一个小商户关注和学习，以防止类似的事情出现：

1. 保留证据是关键

关店或搬迁时，一定要提交最终电表读数；

最好拍下带时间戳的照片，并通过邮件提交，保留发送凭证；

保存所有账单、邮件、电话记录。

这些证据，在与能源公司争议时，就是最强的“护身符”。

2. 及时提出正式投诉

英国能源监管机构Ofgem要求能源公司在收到投诉后8周内必须给出解决方案，否则消费者有权向能源仲裁服务（Energy Ombudsman）投诉。

所以，一旦遇到反复推诿，不要只靠打电话，要书面正式投诉。

3. 申请能源仲裁（Ombudsman）

Ombudsman是免费的，能源公司一旦被判有错，必须执行，包括：

取消错误账单；

退还多收的钱；

甚至支付额外赔偿。

4. 不要轻易妥协交钱

如果你确定账单有误，不要为了“快点了结”而随便付款。这往往会让情况更复杂，因为能源公司可能会以为你“承认欠款”，继续追缴。

5. 必要时寻求法律意见

对于金额较大、涉及诉讼威胁的情况，建议您寻求专业律师或顾问的意见。英国的小额索赔法庭（Small Claims Court）虽然对消费者较友好，但准备充分才能避免额外风险。

对于很多英国商户而言，本就要面对市场竞争和成本压力。若再被这种“能源纠纷”缠上，简直是雪上加霜。

因此，丽莎也建议大家：在能源账单面前，一定要多留心、多留底，千万别掉以轻心。如果遇到棘手的问题，也不要为了解决问题而支付本就不存在的款项，您完全可以通过制度和法律帮助您维权，不要直接认栽。如果您在生意中遇到了任何困难，有任何法律纠纷，也欢迎您随时联系丽莎诉讼部。

好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。

任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。

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Shannon Chan

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