在欧洲旅行，廉价航空几乎是所有普通旅客的“心头好”。
机票仅十几二十英镑，有时甚至比跨城火车或前往机场的火车票还便宜——这让“周末飞一趟欧洲”成为不少人的日常生活方式。
正因如此，欧洲出现了不少廉航：Wizz Air（维兹航空）、Ryanair（瑞安航空）、easyJet（易捷航空）、Vueling（伏林航空）等，相信大家对这些名字都不陌生。
但你是否想过——便宜的背后，可能藏着一连串精心设计的陷阱？
最近，《泰晤士报》（The Times）就报道了这样一个令人哭笑不得的事件：一位乘客因为Wizz Air网站的技术故障，无法在网上办理登机手续，结果被迫在机场缴纳84英镑的“现场登机费”。
这其实不是个别案例，而是众多旅客共同的噩梦——廉价航空背后的“收费陷阱”。
网络故障导致无法在线值机，客服的口头承诺根本没兑现！
根据报道，来自英国的旅客彼得·斯汤顿（Peter Staunton）与家人原本计划在10月4日从西班牙马拉加（Malaga）返回英国。
彼得·斯汤顿也是廉航的忠实客户了，也知道如果到机场再办理手续是需要额外付费的。因此，他按照惯例，想在起飞前一天登录Wizz Air官网为一家人提前值机。
然而，Wizz Air的官网却始终无法访问。彼得·斯汤顿一开始以为是自己网络的问题，然而他从早到晚都在尝试，连Wi-Fi换了几个，网页就是打不开。
不过奇怪的是，前几天他们在付费选座时，网站却一点问题都没有，怎么一到值机的时间，他们就无法登录网站。
为了避免到机场排大队，彼得·斯汤顿提前给Wizz Air打了电话，讲述了自己的遭遇。客服表示理解他的情况，并要求他发送网页打不开的截图，还承诺会在机场前台做备注，让他免费办理登机手续。
然而，到了机场，地勤人员却说没有收到任何通知，并坚持要他缴纳84英镑的“现场登机费”，否则就无法顺利打印登机牌。
没有登机牌就意味着无法进入安检区，更不可能登上飞机返回英国。最终彼得·斯汤顿选择“花钱买教训”。
彼得·斯汤顿总觉得这是蹊跷，为什么Wizz Air的网站在他能够免费办理线上值机的时候崩溃？这完全不是他自己忘记，或是根本不清楚廉航规定而没有提前办理值机手续，完全就是Wizz Air的网络故障导致了自己要额外花钱。
事实上，在英国和欧洲各大旅游论坛上，类似的投诉屡见不鲜：不少人都在反映Wizz Air的网上值机系统经常出现“技术错误”，只能被迫在机场缴费才能拿到登机牌。
难道这是Wizz Air的“系统性套路”，就是让乘客必须花费甚至比票价还高的“现场登机费”？
对此，Wizz Air的回应则是：乘客的问题是因为通过第三方平台OTA（Online Travel Agency）订票，而非直接在Wizz Air购票，因此在线上值机时出现了错误。建议客户直接从官网订票，以避免类似的麻烦。
事后，由于彼得·斯汤顿的媒体维权，最终其实获得了退款。但问题仍未解决——谁来为网站失灵买单？
廉价航空的“价格陷阱”是怎么形成的？
廉价航空和全服务航空公司（如英国航空、维珍航空等）本质上是完全不同的商业逻辑。
之所以廉航的机票便宜，是因为他们把一切都拆开来单独收费：
你要托运行李，甚至想拿手提行李？——加钱
想选座？——加钱
想要优先登机？——加钱
打印登机牌？——对不起，也要加钱
像上面案例中的“现场登机费”，正是Wizz Air和Ryanair等公司最为人诟病的收费项目之一。
通常情况下，廉航乘客只需在航班起飞前24小时内通过官网或App值机并打印登机牌即可（现在多数航空公司和机场可以使用电子登机牌）。
但如果系统出错、或旅客忘记提前办理，就可能在机场被要求支付几十英镑的“现场登机费”。
从航空公司角度看，这是“操作成本”；从消费者角度看，却更像是一种“变相罚款”。因为这和托运行李、提前选座、优先登机不同，上述三项都是乘客获得了一定的服务或者便利，因此付费。
那假如忘了提前办理登记手续还要收取额外的费用，那么乘客买的机票算什么？乘客又得到了哪些额外的服务和便利呢？
华人的特殊困境：签证检查成“被迫机场值机”的理由
相信很多持有中国护照、在英国生活或留学的旅客来说，乘坐廉航时情况还更复杂一些。
因为前往申根区需要签证，许多人计划从英国飞往申根区（如法国、西班牙、意大利等），航空公司为了避免被其他国家的出入境机构罚款，必须要检查乘客是否拥有入境许可。
然而，一些廉价航空的网上值机系统无法自动完成签证核验（大多数的全服务航空公司是可以顺利在线上完成签证查验并完成值机手续）。
因此，对于许多华人旅客而言，只能到机场柜台出示签证，才能顺利拿到登机牌。
这意味着：即使你提前在网上完成了值机流程，系统也可能在最后一步弹出提示——“请前往机场柜台完成签证验证”。
问题是，机场柜台通常人满为患。不少旅客因此在排队时错过登机，有的因为航空公司超售（overbooking）被“挤下飞机”，更有甚者因为时间延误而错过转机。
这种情况，对于持签证旅行的中国护照旅客尤其常见。
这又引出了一个关键问题：当航空公司系统无法在线办理登机，而旅客被迫到机场值机时，他们有权要求“免费值机”吗？
网站故障导致无法值机，乘客该不该付钱？
在英国和欧盟，乘客的权益受《航空旅客权利条例》（EU Regulation 261/2004）和《消费者权益法》（Consumer Rights Act 2015）保护。
这些法规的核心精神是：乘客在履行了合理注意义务的情况下，不应因航空公司的系统故障或疏忽承担额外费用。
主要有以下三条理由：
1.合同义务（Contractual duty）
航空公司在售票时承诺提供完整的运输服务，包括为乘客提供合理途径完成登机手续。若网站或App系统失灵，属于未尽合理注意义务（failure of reasonable care and skill）。
2.不公平条款（Unfair terms）
若航空公司坚持乘客必须付费值机，尽管问题源自自身系统或第三方错误，这种收费可能被认定为不公平合同条款（unfair contract term）。
3.消费者救济（Remedy）
乘客有权要求退还不当收费；申诉至民航监管机构（CAA，Civil Aviation Authority）；若金额较大，可通过“小额索赔法院”（Small Claims Court）追讨。
换句话说，如果不是乘客的过错（如网站崩溃），航空公司就不该收钱，也没有理由收钱；如果已经收钱了，那也应该退回。
遇到类似情况，乘客该怎么做？
法律固然在背后撑腰，但事实上，很多旅客因为懒得争吵，不想破坏自己旅行的心情，或是当前时间紧迫，还是会选择付钱了事，因为耽误后面的行程，恐怕损失更大。
就因为这样的心理，机场柜台往往“强势”得多。因此，遇到类似Wizz Air事件时，丽莎建议您先自保、再维权。
1.保留证据：
及时截图网页无法访问的情况；
保留客服邮件、通话记录或聊天截图；
拍下机场收费的凭证或收据。
这些都是日后投诉或索赔的重要依据。
2.要求现场记录问题：
向地勤人员说明你已联系客服；
请求他们在系统备注“网站故障”；
要求书面说明收费原因。
3.后续投诉与维权：
如果航空公司拒绝退费，你可以：
通过航空公司官网的投诉渠道提交正式投诉；
若未得到回应，向英国民航局（CAA）投诉；
仍无法解决，可使用替代性争议解决方式（ADR，Alternative Dispute Resolution）机制或“小额索赔法院”追讨。
当然，上述这些都是下下策。为了避免之后的种种麻烦，最好的方式还是能够顺利提前在网络值机。如果真的出现网络错误，您其实可以尝试不同的设备或浏览器，或清除cookies来尝试。
如果您在日常生活中遇到了诸如此类的不公平问题，商家欺诈等问题，如果造成了严重的损失，那么还是建议您及时联系专业的诉讼律师来保护您的权益。当然了，您也可以随时联系丽莎诉讼部，我们专业的诉讼律师会为您排忧解难。
好的，今天的文章就到这边，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。
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