提出投诉

丽莎律师行致力于为所有客户提供最好的服务。如果客户在任何情况下对于我们提供的服务感到不满或持有怀疑,请立即和我们联络,我们将尽最大努力处理并排解您的疑难。

 

如果您想要向我们提出正式投诉,请阅读以下指南:

 

投诉程序

 

客户的回馈就是丽莎律师行成功的基石,我们所做的每一个步骤和收费,都是公开和透明的。

 

如果您对丽莎律师行所提供的服务有任何不满,我们将认真聆听,并确保会及时做出回应。

 

如果您觉得我们的服务标淮未能达标,请告诉我们。我们将客观地进行调查,并积极提供解决方案。

 

第一步

 

最直接快捷的解决方法就是先和您案件的负责律师联络,因为他/她充分了解您的案件,并能够提供全力的辅助。

 

第二步

 

如果您对于负责律师处理投诉的事宜有任何不满,请把投诉详情以电邮(info@lisaslaw.co.uk)或书信形式(Lisa’s Law, 13 London Road, London, SE1 6JZ),寄给我们的董事总经理和投诉经理,丁传礼律师。

 

我们的投诉经理在了解您的投诉后,将会进行一系列的独立调查,并在10个工作天内提供建议解决方案。

 

如果投诉问题性质较为复杂,处理过程可能会延长。在这种情况下,我们一般会在10个工作天内先给您一个答复和告诉您预计能在何时把您的问题解决。

 

第三步

 

如果您对于我们投诉经理的回应有任何不满,您可以把详细情况通过电子邮件(a.dalipe@lisaslaw.co.uk)或邮寄至Lisa’s Law,13 London Road,London,SE1 6JZ,转给我们的业务经理Anne Dalipe。

 

如上所述,业务经理将先了解您的投诉,并做出调查。业务经理会在10个工作日内为您提供建议的解决方案。

 

如果有任何情况使您难以在在第二或第三步中,以书面形式提出投诉的话,请致电给丽莎律师行的办公室020 7928 0276

 

如果丽莎律师行无法解决您的问题,可以怎么办?

 

如果我们无法自行解决您的投诉,您可以向法律监察员(The Legal Ombudsman)求助。

 

法律监察员将会独立调查您的投诉。他们的调查对于我们如何处理您的案件是不会有任何影响的。

 

在正式接纳投诉之前,法律监察员会先与您确认您是否已尝试先和我们解决您的投诉。如果您已经做了以上程序,并符合以下条件,您就可以直接向法律监察员提出投诉:

 

在收到丽莎律师行最终回复的6个月内;

 

以及在事件/失误发生后的6年内;

 

或当您发现您应该要进行投诉的3年内来提出投诉。

 

如果您想了解更多有关法律监察员的资讯,可以通过以下方法进行联络:

 

浏览:www.legalombudsman.org.uk

致电:0300 555 0333(办公时间为早上9时至下午5时)

电邮至:enquiries@legalombudsman.org.uk

邮寄到:Legal Ombudsman PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ

 

如果您对于我们的行为,而不是服务,有任何担忧或不满,例如不诚实、不公平或歧视等等,您还可以向律师监管局(SRA)进行投诉。

 

请访问sra.org.uk查看更多详情。