过去3年中，新冠大流行的到来让每一个人都猝不及防，人们的生活模式被颠覆，出行计划被终止，一切的一切都恍如隔世，人们都在忙着适应新的规则。
对于很多公司来说，新冠大流行的到来也让它们遭遇了生死存亡时刻，有一些公司可能在大流行前就已经濒临破产，新冠大流行成为了压死骆驼的最后一根稻草。
还有一些公司仍在垂死挣扎，凭借着政府的援助和资方的贷款，公司仍可以艰难维系，但新冠大流行带来的改变太大，他们仍需要“壮士断腕”，立即止损。
但有的公司凭借自己“大到不能倒”的行业体量，和消费者玩起了“金融游戏”，让消费者为公司提供免费“贷款”。
今天案件的主人公珍妮·巴伯（Jennie Barber）在没有指派任何律师的情况下，通过自己有限的法律知识，独自出庭打败了英国航空公司（British Airways），而他们之间的纠纷，正是一张机票代金券。
那么，为什么珍妮要如此执着，需要通过法律诉讼来解决自己的问题？她又是通过哪一条法律来证明自己的诉求是合理的？对于普通消费者来说，我们有权拒绝商家提供的代金券吗？而对于企业来说，当向顾客提供同等补偿时，我们需要注意哪些问题？
案件背景：
案件的索赔人珍妮曾在2020年1月预订了2张同年5月从英国飞往日本的往返机票。
航班的运营方是英国航空公司（British Airways），它也是案件的被告。
当时，英国刚刚发现几例新冠感染者，彼时不论是英国政府还是全世界其他国家暂未针对新冠有何防备和预警，没想到新冠大流行能够改变人们的生活。
然而，随着新冠大流行的逐步蔓延，英国在3月宣布采取封城等措施，日本也同样如此。
后面的事情想必大家也能够联想到，新冠一波又一波地来袭，变种病毒不断侵扰全世界各个国家，国际旅行几乎不可行。
没办法，由于各种各样的新冠限制，珍妮的航班被迫取消，她无法在2020年5月成行前往日本。
机票变代金券，获得退款却难上加难
眼看着世界正在翻天覆地变化，珍妮也无法按时出行，随即咨询英航，想要拿回票款。
珍妮在2020年3月申请了将机票取消，变成等值的代金券，以便日后恢复正常后就可以使用。
这时的珍妮还预期新冠大流行能够很快结束，也许再过几个月就可以顺利出行了。
但让她没想到的是，直到2020年12月，日本的边境仍处于关闭的状态，不接待任何外国游客，这让她很是难过。
的确，日本政府保守的态度，让其开放国门的时间晚于世界大部分国家。
于是，眼见着自己理想的目的地迟迟无法开放，珍妮再次联系英航，要求将自己持有的代金券变成真金白银的退款。
但是，英国航空拒绝了珍妮的要求。
锲而不舍催退款，最终拿起法律武器
珍妮倒是非常有毅力，一次不行就催两次，两次被拒绝就继续催促。在2021年一整年的时间里，珍妮打了无数次电话，想让英航改变主意，但是她的所有要求都被拒绝。
英航的回复非常明确：当前并不是英航无法复航，而是日本政府选择了关闭边境，想要将代金券变成现金退款是不可能的，没有任何的回旋余地。
面对这样的态度，忍无可忍的珍妮决定拿起法律的武器来维护自己的权益。但在咨询律师过后，她发现委托律师进行诉讼的成本太高，有的律师事务所的诉讼费用高达上万英镑，而自己2张往返日本机票的价值不过2,000英镑左右，这样的维权成本实在太高了。
于是，珍妮打算自己学习法律，尽管她在法律方面的知识仅有A-Level的水平（英国高考），但她没有放弃，她在当地的图书馆开始研究相关的法律法规和过往的判例。
2022年2月，珍妮胸有成竹，向当地的地方法院提起诉讼，将英国最大的航空公司——英国航空告上了法庭。
拿出80年前颁布的法律，珍妮击败航空巨头
2023年1月，珍妮的案件正式开庭。
由于她没有委托任何律师，她需要代表自己进行维权辩护。
并且，自己的对手还是一家航空巨头，拥有着强大的法务部门和成熟的律师，这对一个完全没有经历过法律培训的人来说，是何等的困难。
不过，珍妮并没有恐惧，而是有理有据地拿出了《1943年法律改革（受挫合同）法》。
该法条要求，如果双方的合同已经无法履行，或者因为其他原因受挫，且合同各方解除履行合同的义务，那么相关合理款项应该收回或停止支付。
在本案中，珍妮和英航之间存在着合同关系，而他们之间的合同理论上已经无法履行，并且过错方并不是珍妮女士，虽然英航可以提供代金券，但当珍妮要求进行现金退款时，英航理应满足珍妮的要求。
而英航拒绝为珍妮提供现金退款，在这一点上是违反了上述法律。因此，法庭认为，英航应该赔付珍妮女士2,523.42英镑，其中包含机票款、直至判决之日的利息和相关费用。
珍妮女士一己之力击败了英国航空公司。
尽管如此，英国航空的发言人仍表示，英国航空是英国第一家通过向乘客提供代金券的航空公司，这给了乘客很大的灵活性和空间，所有的代金券有效期都会延长至2023年9月。
丽莎小结：
相信很多莎粉在看过这个案件之后都会有所感触，因为自从中英之间暂停直飞之后，英国的航司截至目前仍未正式复航中国大陆（英航和维珍已经官宣将会在4月23日和5月1日复航上海）。
而在停飞的期间，屡屡有消息传出英国的航空公司即将复航，这给很多华人带来了希望。当很多人发现英国航空网站上出现中国大陆的机票时，认为这是复航的信号，便天真地下单预订机票。
然而在出行前几周前仍未看到官宣复航的消息，并且还收到了航司发来的信息，称航班取消，而自己的票款就变成一张张代金券。
很多网友曾调侃，不要再买英航飞往大陆的机票了，这就是在给英国航空送钱续命，为他们免费提供无息贷款。
针对这个案件，丽莎诉讼部的主管——罗紫唯律师表示：
当一家企业取消他们之前所承诺提供的服务时，企业出于各种原因，提供代金券的情况其实并不少见。
但是，作为消费者需要明白的是：消费者有权拒绝他们所提供的代金券，并且有权获得现金退款的。
在珍妮女士的案件中，我们非常钦佩她的学习能力和行动力，也非常赞许她作为消费者，对自己权利的捍卫之心。
但作为律师，若没有十足的把握和信心，我们不建议您在一些复杂的案件中效仿珍妮女士的做法，这很有可能会让您在法庭上处于不利的地位，不仅没有成功地捍卫自己的权益，反而需要承受更多的责任甚至是付出更多的金钱。
回到案件中来，可能很多企业运营当中可能也会遇到上述类似的情况，比如无法兑现相关的商品或服务而需要退款的情况。
需要注意的是，如果您出于各种原因无法兑现，并且消费者在其中没有任何过错的话，法律上并没有禁止企业不可提供相应的代金券，但是，消费者有权拒绝您所提供的代金券，直接要求现金退款。
如果您拒绝这样的要求，有可能会遭遇法律诉讼，并且赢面相对来说很小。因此，当企业在处理相关的问题时，需要酌情考虑实际情况，做出相应的处理，避免出现法律纠纷。
好的，关于“代金券退款”的话题就先说到这里，如果您对于文章内容，如英国破产法、英国公司法方面有问题，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。
觉得丽莎的文章不错？请不要吝于点赞和转发！您的支持是丽莎继续前进的动力，我们将尽力为莎粉们提供最新最全的实用信息。
> 📱 丽莎的“掌上律师”服务 📱 <
如果莎粉们对于丽莎的“掌上律师”服务有任何疑问，或者想要了解如何使用丽莎APP，莎粉们可点击这里 ↓
丽莎以简易图表，一步一步带您使用丽莎律师行的专属APP。
您和我们只有一键之隔。委托我们，您完全可以更加省时省力。对于住得远的莎粉，您更可以省下车费和舟车劳顿。丽莎只想为您做得更好。您说，我们做！委托丽莎，从来没有如此简单过！
如果莎粉们对于丽莎的“掌上律师”服务有任何疑问，或者有其他法律问题，都可以直接联系丽莎律师行（www.lisaslaw.co.uk），或者通过我们旗下官网和《丽莎知道》微信公众号（UK-LISA），官方微博（www.weibo.com/lisaslaw）咨询丽莎。
丽莎律师行：位于伦敦，辐射全球。您可信赖的英国华人律师行。
丽莎律师行联络邮箱：info@lisaslaw.co.uk
联络电话：020 7928 0276
联络微信号：lisaslaw003
《丽莎知道》官方微博：www.weibo.com/lisaslaw；手机版：www.weibo.cn/lisaslaw
扫一扫，《丽莎知道》微信公众号：
