在英国做生意，您有考虑过转型电商吗？
经历过新冠大流行后，英国本土很多商家意识到转型电商的重要性，一些企业在这一段时间赚得盆满钵满，而没有涉足电商的企业却是举步维艰。
这方面最好的例子可以说Ocado和Primark了，前者是纯线上的超市，而后者是纯线下的商店。在新冠大流行期间，Ocado仍旧可以正常营业，销售量激增，而Primark只能等到解除限制政策之后，并且在限制客流的情况下营业。
丽莎在这里不评价商业模式的好坏，但从数据来看，扩张销售渠道的确能够增加销售量和企业的整体业绩。
随着科技的发展，线上购物的体验也在不断地优化和更新，让消费者有更好的购物体验。AI也同样应用到了线上购物中，智能的虚拟销售助理可以满足大多数的消费者的需求。
而这些改变最终的方向都是提升电商的客户体验，增加电商的销量，为企业带来更多的利润。
那么，在转型电商之前，很多企业仍有传统商家的“惯性”，在转型过程中也会遇到很多问题。今天丽莎就从法律的角度上和大家聊一聊相关的合同问题。
电商到底有哪些好处？现在都有哪些技术？
根据零售商报告，与提供相同商品的实体店相比，客户在线上商店环境中所停留的时间延长73%，同时，购买量将增加184%。
这说明电商是一个非常优秀的入口去引入更多消费者，提升整体的销量和销售额。
当然，上述的数字也是通过引入一些游戏化的元素和其他沉浸式体验来进一步提升顾客的留存时间，这包括现实增强技术（AR），这对于时装和化妆品门类来说是帮助巨大的。
比如，对于化妆品领域，虚拟试妆技术可以改变顾客的购物习惯。因为在实体店内，顾客无法在1分钟内使用10种不同的产品，通过AR预览，可以更加快速地帮助顾客选择。
对于时装来说，很多顾客在网络上很难真正找到适合自己的尺码（不同的品牌，不同的国家地区服装尺码都会略有不同），因此还是有很多人愿意到实体店去试穿。而现在的AR+VR技术，可以让顾客上传自己的照片和尺寸，查看服装和配饰的上身效果，顾客再也不需要在实体店的试衣间换来换去了。
上述两个例子都是通过更先进的技术，完善和解决顾客在线上购物的痛点。当解决这个问题之后，所带来的效应就是：让顾客和商品之间的选择过程更加容易，决策速度也会更快，结账的次数也会增加。
除此之外，顾客还可以通过社交媒体分享的方式来分享这种新奇的用户体验，同样帮助企业进行宣传，在提升品牌形象的同时，增加了销量。
当然，涉足这些技术对于传统的企业来说是非常困难的。大多数企业都会选择成熟的第三方来构建自己的“电商生态”，开发和部署自己的电商。
那么，这就涉及到新的合同关系，也会产生一定的风险和责任。因此，当您在选择打开自己的电商，或是提升自己的电商的购物体验时，需要找寻相关的商业律师，帮助您制定和审阅合同，规避一系列法律风险。
有哪些合同风险需要着重注意？
说到这里，丽莎律师行的商业律师——丁传礼律师帮您整理了签订相关合同的7大建议：
- 责任：
您需要留意服务提供商试图排除对实际控制范围内的责任。由于人工智能的性质，很难确定人工智能服务所能控制的范围。在合同中应当明确双方的责任范围，出现意外情况后的赔偿。
- 权利所有权：
作为商家本身，必须考虑应用程序编程接口（API）及其数据的所有权。理论上来说，这些服务生成的数据本应该是商家所拥有的，但是服务的性质可能意味着人工智能系统范围之外的数据受到限制。
此外，还有一个更现实更基本的问题，就是谁拥有人工智能系统本身的创造权利。这都是需要说明的。
- 机密性：
严格的保密有利于商家的权益，这不仅仅是商家的数据安全问题，也是消费者的隐私。
- 个人数据：
如果构建的线上销售系统存在个人数据，那么则需要考虑到GDPR（通用数据保护条例）。商家需要了解AI的解决方案，也需要明白AI对数据采取了哪些具体措施，确保个人数据的安全，更不能僭越法律。
- 年龄限制：
如果涉及到用户年龄的问题，比如16岁以下或13岁以下的未成年人，那么需要其监护人的同意。英国对未成年人的数据保护还是非常重视的。
- 免责声明：
作为商家，自然是希望对其服务商施加足够的合同义务，以确保顾客在终端体验是良好的。
即便如此，商家仍需要确保与顾客之间的条款中包含足够的免责声明，以避免一些不必要的法律纠纷。
比如，如果口红的色号在AR中与现实世界中不完全相同，如果没有相应的免责声明，那么顾客是有理由要求索赔的。
另一方面，商家要明确人工智能系统的局限性，并保持一定的透明度。比如告知顾客，顾客对面的是人工智能而不是真实的人类客服。
- 声誉风险：
人工智能仍在发展之中，商家应当了解使用人工智能所带来的声誉风险。
这就需要注意其中的价值观或道德规范建立，最终顾客可能会因为人工智能所犯下的错误而对品牌失去好感度（比如因为国家、政治、人权等问题）。
商家应确保他们做过广泛的测试和尽职调查，并且在合同中包含具体的条款，已经通过道德设计的方式解决潜在的声誉损害。
这包括，商家需要审查供应商的人工智能开发和治理原则；审计和监控人工智能的开发过程；在合同中明确供应商所要遵守的道德原则；明确当问题发生时如何处理和终止合同条款。
丽莎小结：
可以说，当商家需要开启搭建和完善线上销售系统（电商）时，这是重要的转型之路，也是一次重要的投资。
从法律方面来说，我们就不得不正视其中的风险，以免因为使用了人工智能工具而让企业陷入法律问题。
这是构建、开发和部署电商的基础。因为这时商家已经不是“单打独斗”，而是寻找专业的供应商来帮助完成电商的搭建，这种合作关系会涉及到很多问题。
因此，清晰的责任划分、明确的所有权、严格的数据保密、遵守当地法律、保护品牌商誉都是重中之重。因为如果出现问题，最后蒙受损失的是商家自己。
当然，善用电商的确能够帮助提升销量、提升销售额，但需要在法律层面确保自己的利益，而不是盲目地找到“不合规”的服务商来随意搭建，这不仅是对消费者的不负责，也会在日后埋下隐患。
好的，今天的文章就先到这里。如果您对英国电商或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。
任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。
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