英税局大乱？Self-Assessment热线直接关闭3个月

在英国生活的莎粉们都知道，每年4月是英国新一个财年的开始。

 

因此，在4月前的几个月，是各种类别，不同方式报税的截止日，每到这时，英国海关税务总署（HMRC）可以说是非常忙的。

 

想要联系英国税局，需要做好心理建设，也需要有足够的耐心，因为等待的时间几乎是30分钟起步，有时动辄等待1-2个小时。

 

即便是这样，也并不是每一次电话沟通结束之后问题就能得到解决，甚至需要反复去催，反复去问。

 

没办法，这关系到自己的税务问题，这是每一个纳税人应尽的责任。

 

但英国税局的沟通效率的确过于低下，让人非常无奈。

 

然而，英国税局在本周一（6月12日）却关闭了Self-Assessment自我评估的人工服务热线，而这一关就是3个月，直至9月4日才正式开放。

 

 

税局发生了什么？难道他们也在罢工吗？

 

除此之外，这一服务热线关闭之后，会给我们带来哪些影响？如果出现相关的问题，应当如何联系税局呢？

 

HMRC季节性关闭Self-Assessment热线，什么意思？

 

英国海关税务总署（HMRC）的公告中，他们将关闭Self-Assessment自我评估热线的行为称之为“季节性的试用”（trial seasonal）。

 

从表面意思来看，税局是想做一次尝试性的调整，在2023年6月12日至9月4日期间，让那些专注于服务Self-Assessment自我评估的税务顾问在这一时间段更换其他的服务方向。

 

如果纳税人在这一时间段，对Self-Assessment自我评估仍有问题，在拨打电话的时候，语音会提示纳税人使用在线服务，这包括在线指导（online guidance）、数字助理（digital assistant）和网络聊天（webchat）。

 

当然，这种服务的可用性没有电话沟通来得那么直接和方便，对于一些不会使用网络的群体来说，也是具有一定门槛的。

 

因此，如果您在上述时间，想要致电税局询问Self-Assessment自我评估的相关问题，理论上是没有办法得到人工服务的。

 

 

HMRC为什么要这么做？

 

可能有的莎粉会想，英国海关税务总署HMRC这么做，是不是他们也计划罢工了？毕竟现在罢工事件这么多。

 

其实并不然，根据HMRC的说法：由于Self-Assessment自我评估的热线电话在夏季所接受的咨询要少得多。一般来说，1月至4月的电话询问要比6月至8月高出约50%。

 

除此之外，绝大多数的Self-Assessment自我评估（97%）都是使用HMRC的在线服务，通过网站提交的。

 

并且，根据调查，有大约三分之二的Self-Assessment自我评估电话问询，纳税人都可以在网站上在线解决。

 

与此同时，HMRC还会增加网络聊天等网络在线团队的服务顾问。

 

总结来说，HMRC的理由就是：夏天Self-Assessment自我评估的需求量少；大多数都能在网站中完成，大多数问题也可以通过在线的方式解决。

 

因此，HMRC就打算在夏季关闭Self-Assessment自我评估的热线电话了。此举能够腾出350名顾问转移到其他的工作上来，这些顾问每天能够接听6,600通电话，用以加强其他的税务服务。

 

 

然而，这是真相吗？

 

有专业人士分析，HMRC这样做只是在彰显他们内部的混乱。

 

的确，由于英国就业缺口不断扩大，专业服务的劳动力远远跟不上市场的需求。

 

而在税局工作，尤其是这种需要专业背景的顾问，他们的工作相对来说是无聊和乏味的，并且能够领到的薪水自然没有专业会计师或税务师来得多。

 

在通胀高企的当下，很多顾问都选择离开这个相对来说基础的岗位，选择到业界工作，这样的工作更具有挑战性，也能赚取更高的薪水。

 

这就导致HMRC的服务水平、服务效率直线下滑。就在上个月，HMRC关闭了公司登记增值税（VAT）的服务热线，这就使得很多企业主需要等待长达40天的时间，才能收到相关的注册文件。

 

这样的行事方式不仅仅是让企业主遭受更多损失，也让很多会计行业从业者工作起来非常吃力，因为很多事情无法在短时间内解决，需要付出更多的时间成本了。

 

因此，税局想借着夏季Self-Assessment自我评估的淡季，重新调配一下工作，能够帮助HMRC更快地解决其他紧急问题。

 

但这就好似砸了东墙补西墙，问题没有得到实质的解决。

 

对纳税人来说影响有多大？

 

其实，从纳税人的角度来说，关闭Self-Assessment自我评估热线可能会带来更多的问题。

 

尽管当前的确处于Self-Assessment自我评估的淡季。一般来说，自我评估的时间节点如下：

• 注册自我评估的截止日：2023年10月5日
• 纸质报税表的截止日：2023年10月31日
• 线上报税的截止日：2024年1月31日
• 支付税款的截止日：2024年1月31日

 

的确很多需要Self-Assessment自我评估的纳税人一般都不会在夏天想着提交自己之前财年的税务问题，但是英国这么多纳税人，这并不能保证所有人都在夏天没有这个需求。

 

而另一方面，也总会有一些人玩不转在线服务，这就导致了一个困境，一部分纳税人没有办法完成自己需要做的事情。这必将会带来一系列的问题。

 

如此一来，这些原本可以在夏日解决的问题，就会被主动拖延到秋冬时节。

 

那么到了今年的晚些时候，恐怕Self-Assessment的电话可能会更加难以打通，等待服务的时间也有可能更长。

 

而HMRC的做法并没有解决问题，而是把问题留到后面再解决，把压力留到后面再释放。

 

从理论上来说，这可能是一个“好”的解决办法，但是从实际操作来说，HMRC正在给自己制造一场“拖延症”所带来的灾难。

 

 

这期间真的需要咨询该怎么办？

 

3个月的时间内，这样长的时间跨度，一定会有人需要Self-Assessment自我评估的相关服务。

 

如果真的需要问询，应该怎么办呢？

 

首先，您可以尝试使用英国税局的在线服务，比如前文所提到的在线指导（online guidance）、数字助理（digital assistant）和网络聊天（webchat）。

 

如果这几种方法不能实际有效地解决问题，那么您可以通过查阅相关的网站、论坛，或是专业的会计行所撰写的相关文章、回答，去自己发掘问题的原因所在，然后试图自己理解相关的解决方法。

 

如果您在这方面并不是非常在行，也没有时间去仔细研究如何处理，那么最简单的办法就是联系会计师或税务师，帮您回答，甚至直接帮您去解决相关问题。

 

当然，您也可以联系丽莎会计行，我们专业的会计师和税务师团队会为您答疑解惑，解决您的困扰。

 

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