在上周的文章中，丽莎曾经聊到有关“还款命令”的内容，包括还款安排和当事人认为自己没有欠款的话，可以采取的作法（《惊天！英首相也被告，遭法庭催款》）。
今天，我们要再进一步聊聊，如果遭遇到债权人/债主或讨债公司的“骚扰”的话，当事人可以怎么办。
→ 先给大家做个名词解释
首先，一般我们所说的债主或者债权人，英文称之为“Creditor”。
换句话说，“Creditor”指的就是，当事人（指欠款人）所“欠款”的对象。
按英国法律，如果欠款人对于债权人欠钱，但却停止还钱/不还钱的话，债权人是有权利对欠款方“采取行动”的。
然而，值得一提的是，即便如此，这也不代表债权人（债主）具有无上限的权利，为了讨回欠款而无所不用其极地去“骚扰”另一方（欠款人）。
而且事实上，如果债权方（甚至代表债权人上门索讨的“讨债公司”），如果他们对于欠款人的“行为”构成了骚扰（Harassment）的话，欠款人是有权“投诉”的。
甚至，情况严重之下（涉及到对方“登门拜访”的程度），当事人还可以选择报警求助。
→ 哪些行为构成“骚扰”？
如果债主或其讨债公司，尝试从事以下行为来迫使当事人/欠款人，归还其欠款的话，可能构成骚扰（Harassment）：
一天联络当事人许多次（照三餐“问候”），甚至选择一大早或大半夜的不合理时间；
甚至通过社交软件如推特、脸书等方式，去联系当事人；
向当事人施压，要当事人把房子等资产卖了还债，否则甚至要加更多利息；
同时聘用不只一个/多个讨债公司，向当事人讨债；
债权人不主动告知当事人，已经委托讨债公司帮忙讨债；
伪装正式官方文件寄送给当事人（例如看起来像法院文件），以达到吓唬当事人的目的；
施压当事人（再不还钱的话）就要一次性付清所有欠款，或者必须“大额”分期支付，并且其数字明显超出当事人可负担范围；
言语或肢体上的威胁；
当事人明明告知对方没有欠款，对方却选择忽视；
试图当众/公众场合下为难当事人，让当事人尴尬或难堪；
故意告诉其他（不相关）人有关当事人欠钱的情况，例如故意告知给当事人的邻居或其他家人/亲戚；
欺骗当事人（债权方自己是）法警，以达到吓唬当事人目的；
故意错误告知当事人，将对当事人采取什么（法律）行动，但事实上债权方是不具备执行或采取该行动权力的（例如，骗当事人说，再不还钱的话，没有法庭命令也能拿走当事人的房产）；
创造已经对当事人采取法律行动（如申请法庭命令）的假象，但事实上债权方根本还没有采取这类行动；
故意欺骗当事人“欠钱不还”是刑事犯罪行为，但事实上并不是。
→ 那么，哪些行为才不算是骚扰？
自然了，做为希望能赶紧讨回欠款的那一方，债权人（Creditor）是有权采取“合理”步骤/程序，去索讨回属于自己的款项，这些可以包括：
向欠款人寄出付款或还款通知和提醒；
打电话给欠款人，告知其欠款情况并要求还款；
打电话至欠款人的家中，但是在合理的时间（比如不是故意三更半夜电话骚扰）；
采取法律行动，向法庭申请命令甚至法警的强制执行。
→ 欠款人可能会受到谁的“催讨”？
原始债权人（原债主）；
讨债公司（Debt collection agency）；
将“欠债”从原债主继承过去的第三方；
将执行强制行动的“法警”。
丽莎补充：
在英国，如果有人积欠像是电信公司，能源公司，供水公司等等的费用不缴，这些公司可能最后就会选择求助于“讨债公司”，让他们把欠款给追讨回来。
通常来说，讨债公司追讨当事人所欠的债务分成两种：
一种是以该公司（如：电信公司）的名义来帮他们追回欠款；
另一种则是该公司（如电信公司）将当事人所欠的债务“卖给”讨债公司，而讨债公司自然为了自己的利益，要“积极地”去把该笔欠款给讨回来。
不过，即便讨债公司想要“无所不用其极地”去要回欠款，但基本只能使用寄送书面信件，电邮，电话和简讯等方式来与当事人联系。
这也就是说，讨债公司如果派人来“登门拜访”，甚至想要拿走当事人（欠款人）店里或者家里的任何物品（即便只是恐吓说要拿走），是“不合法”的。
也就是说，他们无权这么做。
因此，如果当事人遇到讨债公司直接派人来到店里或家里，威胁说要拿走里面的物品；
不论该笔债务是不是当事人欠下的，他们这么做都是违法的，而当事人也可以立刻报警求助。
在这方面，有些人可能会担心，自己在英国没有身份，所以宁愿选择默默承受而不敢报警……
但丽莎要告诉您的是，如果遭遇这种情况，当事人绝对是可以报警，让警察保护您的。
警察在这个时候，是会站在保护当事人的那一方；所以，当事人是不需要一昧地因为自己的身份，就选择承受所有的委屈或不公平。
→ 那如果是碰到前面列出的“骚扰行为”，当事人如何“进行投诉”？
这一般可以分成以下4步骤：
先搞清楚，前来“索款”的人是谁（例如是债主本人，还是讨债公司）；
搜集对方“骚扰”的证据；
向“索讨者”提出投诉；
向相关专业机构提出投诉。
也就是说，当事人（欠款人）想要提出投诉（Complain）的话，首先自然需要先了解，要投诉的“对象”是谁。
然后，为了证明情况，当事人需要收集相关证据，并且证据自然是越详细、越充足越好。
这些“证据”可以包括但不限于：
详细记录下对方电话甚至亲自拜访的日期和时间，以及对方每次联系的时候，都说了些什么，并且当事人都是和谁进行交谈；
是否有收到任何信件或相关文件，有的话也应该留证；
请邻居或其他当时在场的“证人”（例如同住室友），为当事人写下证人的陈述信，做为证据。
之后，当事人就可以正式进行投诉了。
需要指出的是，当事人如果想要向相关机构提出投诉之前，应该要先联系“催讨方”，向他们提出投诉。
当事人应该写信给对方，要求他们停止骚扰的行为，并清楚告知对方，自己未来希望被联系的方式，并请对方回信给予确认。
同时，在信中，当事人也应该指出，“骚扰”是一种刑事犯罪，因此如果对方还要持续的话，当事人将可以采取进一步的行动。
当然了，当事人在寄出信件时，自己也应该留档备份的，以便未来有纪录/证据来证明，已经有先向对方投出投诉了。
而“催讨方”（债主）方面，在收到当事人的投诉后，需要在3个工作天的时间，给予当事人非正式的答复（如通过电话或电邮）；不过正式的书信回复，一般需要更长时间。
并且，“催讨方”即便在3个工作天给予当事人回复了，他们也需要将该投诉，主动通报给英国金融行为监管局（FCA）。
→ 最后，如果“催讨方”不理会当事人投诉？
那么，当事人可以选择将对方投诉给相关的监管机构。
比如，当事人如果是受到银行、信用卡公司和房屋互助协会（Building society）的催讨骚扰，并且依照该银行等金融机构的投诉程序，进行投诉无果的话，那么当事人可以进一步投诉到Financial Ombudsman Service（金融申诉服务机构/金融监察署），告诉他们，该银行已经破坏了/没有遵守Standards of Lending Practice（借款业务准则）。
当事人也可以将情况，投诉到金融行为监管局（FCA）。
虽然说，FCA不会处理当事人的个别案件，但是列有“债务收讨准则”（Debt collection rules and guidance）；所以他们有权对于，违反该准则的机构，进行处罚。
以上就是丽莎对于“催讨骚扰”方面，为大家做出的整理和说明，希望帮助有需要的莎粉在遇到类似情况的时候，能够了解如何积极应对。
如果您对于上述内容有更多疑问，或者对于英国法律的其他方面，有任何需要协助的地方，都欢迎联系咨询丽莎律师行，我们的专业律师很愿意为您答疑解惑。
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