在英国，一名年仅15岁的女服务员，因意外打翻甜点而遭到酒店的厨师和总经理当面辱骂。
最近，英国劳动法庭裁定，判令酒店需要支付其13,048英镑赔偿金。究竟是怎么回事？
入职后屡遭辱骂
根据《每日邮报》报道，这名女孩名叫丹妮莎·查尔斯（Daniesha Charles）。2024年5月至6月，她在苏格兰高地的皇家瑟索酒店（Royal Thurso Hotel）兼职，时薪为7英镑。
当时，她是酒店员工中年龄最小的一员，也是以白人为主的员工队伍中唯一的黑人女性。
当时，查尔斯正在一所学院接受全日制教育，每周有三天需要上课。由于兼职工作影响了学习，她在2024年5月错过了部分课程，并于6月向酒店提出，希望减少工作时间。
然而，她在工作期间不断遭到厨师辱骂。
据说，这名厨师从她入职之初便对她表现出种族和性别方面的蔑视，不仅经常对她大喊大叫、破口大骂，还多次用“那个”“它”等称呼指代她。
查尔斯也曾目睹厨师与酒店总经理安迪·伍德科克（Andy Woodcock）互相叫骂。两人还曾对来自南非和尼泊尔的员工发火，却没有以同样的方式对待白人男性员工。
尽管工作环境充满敌意，查尔斯仍选择忍耐，因为她担心投诉会影响自己的工作。2024年5月第三周，查尔斯在记录早餐订单时，将“porridge”（粥）一词拼错。
厨师看到订单后，当场对她大喊：“粥不是你这样拼的。”
法庭指出，这种反应令当时年仅15岁的查尔斯感到害怕和不安。厨师还把她拼错单词的事情告诉其他同事，使她感到羞辱和难堪。
母亲投诉酒店
2024年6月26日，查尔斯正端着甜点前往自己负责服务的餐桌，厨房的弹簧门突然撞上她手中的甜点，导致一盘苹果甜点掉落。她随后回到厨房，向厨师解释情况，并准备索取一份新的甜点送给客人。
然而，厨师打断她，大喊：“你当然会这样。”当时也在厨房的总经理伍德科克随即加入，两人当着她的面大声训斥并辱骂她。
查尔斯被骂得泪流满面，忍不住大声要求他们不要再这样对待自己。两名男子却告诉她，她应该“离开”。
情绪崩溃的查尔斯随后前往酒店接待处，给母亲斯泰西·查尔斯（Stacey Charles）打电话。法庭获悉，她在通话中语无伦次，情绪明显十分激动。此后，她离开酒店，再也没有回去工作。
得知女儿的遭遇后，斯泰西向酒店提出投诉。
酒店终止雇佣关系，法庭判赔
2024年6月30日，伍德科克在回复斯泰西的电子邮件中写道：“如果我们在她入职前就知道丹妮莎患有焦虑症和抑郁症，就不会让她在这样的工作环境中工作。”
他表示，酒店唯一的选择就是终止她的雇佣关系。
随后，母亲又把这事告上法院。爱丁堡劳动法庭审理了此案，并认定查尔斯在工作期间遭受了与年龄、性别、种族和残疾有关的歧视，最终判令酒店支付13,048英镑赔偿金。
劳动法官约瑟夫·迪因韦尔诺（Joseph d’Inverno）指出，两名男子的行为侵犯了查尔斯的尊严，为她营造了一个令人恐惧、充满敌意、具有侮辱性和羞辱性的环境。
法官认为，在当时的情况下，查尔斯认为这些行为产生了上述影响，是合理的。
法庭还认定，酒店厨师和总经理都会对女性、年轻员工、非白人英国裔员工，以及因严重阅读障碍而构成残疾的查尔斯大声喊叫和辱骂，但没有以同样的方式对待年长的白人英国男性员工。
这种差别对待，也是法庭认定歧视成立的重要依据。
丽莎评论
这起案件发生在苏格兰，但同样值得英格兰和威尔士的餐厅老板引以为戒。根据英国《2010年平等法》（Equality Act 2010），雇主不能让员工因为种族、性别、年龄、残疾等受保护特征而遭受歧视或骚扰。
即使动手辱骂的不是老板本人，如果管理人员或其他员工存在相关行为，雇主也可能要承担法律责任。
那么，餐厅经营者们应该注意什么？
第一，员工做错事，可以批评，但不能辱骂。
厨师、经理或主管不能因为员工动作慢、拼错单词、打翻食物，就动不动大喊大叫、当众羞辱对方，更不能使用带有种族、性别或残疾歧视意味的言语。
第二，不能纵容资深员工或管理人员欺负人。
有些餐厅老板觉得，厨师技术好、经理能干，脾气差一点也无所谓。这种想法很危险。老板应该建立明确的反欺凌、反骚扰制度，对管理人员和员工进行培训。一旦发现问题，就要及时处理，不能因为对方是老员工或业务骨干，就睁一只眼闭一只眼。
第三，员工投诉，老板一定要认真对待。
收到投诉后，应及时调查、保留相关证据，听取各方说法，并采取适当措施。千万不要为了省事，就威胁投诉者、故意减少对方的工时，甚至直接把人辞退。这样做不仅解决不了问题，还可能带来更多法律风险。
第四，雇佣未成年人和残障员工，更要做好管理。 雇用18岁以下员工，要注意适用的工时、休息和工作安全规定。对于有阅读障碍等残疾的员工，也应根据具体情况考虑合理调整，例如提供清晰的书面指引或额外培训。
另外，丽莎还要提醒餐饮业者：从2026年10月30日起，英格兰和威尔士有关防止职场骚扰的法律义务将进一步加强，包括针对第三方骚扰的相关规定。老板应提前检查员工守则、培训安排和风险评估，确保管理制度跟得上法律要求。
今天的分享就到这里啦！如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。
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