和其他提供服务的行业一样，申请英国移民身份或和移民局打交道，申请人某种程度来说，也是在使用移民局的服务（只不过这类“服务”对于不少人来说，不怎么享受就是了）。
移民申请之于移民局，其实也算是一种服务业。
而既然是“服务业”，就表示对于移民局提供的服务，如果顾客（也就是“申请人”）有觉得不好的地方，事实上也有权利做出“投诉”。
移民局对于他们的”投诉程序“做了更新。下面我们就来进一步聊聊，对于移民局的服务不满意，如何投诉他们。
→ 首先，哪些问题可以投诉？
移民局对于“投诉”是这样定义的：对于移民和边境部门所提供的任何服务，或对工作人员的专业行为，感到不满意而需要做出回应的，都可以进行投诉。
往细了说，包含以下这些内容：
服务 – 指工作方式，日常工作内容方面低于工作标准的行为
包括：速度太慢，质量太差，沟通不良（如未能及时得到通知或无人应答等），提供错误或有误导的信息，文件损坏或丢失，客户关怀差。
轻微的不当行为 – 指任何职业操守上的不专业但未严重到需要调查的行为
包括：粗鲁或唐突的行为，言语不妥（如有侮辱色彩的词汇），当被责问工作人员否认自己身份，态度差（如不帮助，无视甚至阻碍）。
严重的不当行为 – 指任何违反职业道德并可能造成严重后果的行为
包括：刑事攻击，刑事盗窃，刑事诈骗或腐败，不公正待遇（如骚扰），其他的严重不专业行为（如有损内政部形象或影响到内政部工作等的行为）。
如果申请人对于移民局的”服务“或”专业行为“，有感到不满意而要投诉（Complaint）的，可以直接使用移民局的“线上投诉系统”：https://www.gov.uk/complain-uk-visas-immigration
或者，直接电邮联系移民局：complaints@homeoffice.gov.uk（需要指出的是，如果当事人未满18岁，那么只能使用电邮形式）。
还需要指出的是，如果是先前曾经“写信”给移民局投诉的，移民局至今仍然因为新冠因素，无法回复邮寄信件，所以如果当事人曾在最近20个工作日内“书信投诉”但尚未收到回复，需要再次以上面提到的“电邮”或“线上系统”，重新递交您的投诉。
→ 投诉需要注意什么？
首先“时间点”很重要。意思是说，移民局规定，当事人的“投诉”必须在事件发生的3个月内提出，就是说，距离“事件发生”的当天日期算起，除非是有不得已的特殊情况，否则不可以超过3个月后才提出投诉。
另外需要注意的一点是，如果当事人对于申请结果不满意，想提出上诉或行政复议，这是不属于投诉范围的。
同时，当事人应该了解的是，“投诉”并不会影响当事人“正在审核”的移民申请速度（不会因此变得更快或更慢），或者申请的结果（也不会因此遭到拒绝或增加成功率）。
→ 投诉的时候应该包含哪些内容？
当事人应该尽可能地描述和提供相关信息，包括描述事件的过程，以及“它”对当事人造成的影响，并附上支持的证据和材料，越详细越好。
这些相关的信息和证据可以是（但不限于）：
申请人的联络方式－提供自己的联络地址和电话是非常重要的，因为移民局可能会直接联系当事人，来寻求解决当事人的问题，或者索要更多相关信息；
事件的详细描述，包括时间、地点和日期等；
任何处理当事人案件的移民局工作人员的姓名或编号；
相关证据或证人；
相关文件的复印件；
申请/案件的移民局参考号，或者其他相关信息可以让移民局更容易去调查当事人的投诉。
→ 投诉“语言”？
移民局目前只接受英语或威尔士语的投诉。
→ 投诉后的下一步？
当事人提出投诉后，其“投诉”会由移民局的“通信团队”管理，他们会负责确保该投诉，能得到及时和满意的解决。
同时，在移民局收到“投诉”信息后，当事人会收到一份“确认”通知，让当事人得知该投诉已经被收到。如果需要的话，相关工作人员可能会联系当事人，以便进一步的调查。
→ 投诉的处理时间？
通常情况下，移民局在收到“投诉”后会对此展开调查，并在20个工作日内回复当事人。
如果需要更长时间来进行调查（超出20个工作日），移民局一般会进一步给予通知。
如果涉及到的投诉内容情节严重，可能会需要更长时间，大约12周内才能得到回复。
→ 不满意移民局的回复？
如果移民局回复了当事人的投诉后，当事人仍不满意收到的答复，还可以再要求重新审查（Review）。
如此一来，移民局更高层的官员，就会来负责这则投诉的”重审“，这一般需要额外20个工作日的时间（从当事人”提出重审“的该日算起）。
如果最后，当事人依旧不满意的话，可以把投诉上升到”Parliamentary and Health Service Ombudsman“（监管政府部门的监管机构”议会和卫生服务监察员“），他们一般可以提供进一步的协助。
→ 应该什么时候进行投诉？
一般来说，应该在事件发生之后”越早“投诉越好。如果投诉上交的时间是在事件发生的3个月之后，那么移民局通常有权拒绝接受投诉。
不过，即便今天当事人真的不小心超过了3个月的期限，也应该积极上交投诉申请，并且详细写明自己未能更早提出投诉的原因。
如果当事人的投诉属于任何以下情况，您的投诉基本会被接受并展开调查的，无论是否已经超出3个月的时间：
举报涉及犯罪行为（包括腐败行为）；
无法在事件发生后的3个月内得以投诉（如投诉人在国外或有疾病）；
投诉牵扯到其他情节更严重并需要进一步调查的事件。
→ 投诉总是最好的方式吗？
相对于其他方式来说，”投诉“是非常直接和廉价的（移民局并不收取当事人的任何费用）。
不过，需要注意的是，”投诉“一般仅限于：当事人的案件－在移民局所接受处理的程序本身，和移民局所给予当事人的服务态度等问题。
当事人一般是不可以对移民局的正式决定，比如说是否给予您身份、身份是多长时间、是否允许您入境等… 而进行投诉的。
对于这些问题，如果当事人认为移民局是错误的话，只可以提出上诉（有上诉权）、行政复议（无上诉权），或者进一步的司法审核等。
丽莎结语：通过今天的文章，我们想让莎粉知道的是，即便是令许多人感到头痛、避之惟恐不及，甚至是认为有著很大权力的移民局，他们也不是可以毫无道理的想怎样就怎样的。
对于不少在英国的外国人来说，在与移民局打交道的过程中，有时难免会遇到一些问题或不愉快的经历。
如果事情小，可能也懒得追究，但如果涉及到严重一点、甚至损害到自己利益的，当事人应该要知道，其实自己也是可以提出投诉的，并不是只能选择忍气吞声、自认倒霉。
根据英国的法律和相关制度，如果移民局的行为实在无理的话，当事人也应该懂得提出抗议，来保障和保护自己。
这包括今天文章聊到的”投诉“（Complain），也包括针对案件本身的结果（如果认为移民局的决定是错误的话），提出行政复议或上诉等挑战。
今天的文章就到这边，希望上述内容对您有所帮助。未来丽莎也会针对这方面，找一些大家感兴趣或实用的议题，继续给莎粉们做说明。
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