在英国注册公司的程序和要求基本上是十分简单的。

无论是资金和地址要求，都远比大家想象中容易，甚至能够在一天之内完成整个申请。流程相对容易，几乎可以户不出足就办好。

当然，除了可以自己注册以外，也可以让律师帮助注册，避免后续的一些不必要麻烦。

那么在英国注册公司的实际要求有些什么？

现在，丽莎就带莎粉们走进英国商业－注册公司的世界，解答您的疑问。

《在英国注册公司到底有多容易？》

通过上面的视频，莎粉们是否更了解“海外卖房税务”了呢？

之后，我们还会继续以简单平易的方式，向莎粉们科普更多英国法律信息。

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税金是每一个企业运营当中不可避免的一个问题。

一般来说，普通企业在英国涉及的税务问题有2种，一是公司税（Corporation tax），另一个就是增值税（VAT）。

其中，公司税是针对您在一个会计期间（税务年度）所获得的利润进行纳税，目前的税率为19%，从2023年4月开始，英国的公司税会上涨至25%。

对于增值税（VAT）并不是每一个公司所必须申报的。根据英国海关税务总署（HMRC）的要求，如果营业额超过8.5万英镑，则企业必须注册增值税；如果企业的营业额低于8.5万英镑，可以选择注册增值税。

目前，英国约有250万家企业注册了增值税，约占所有企业的45%。

不过，注册增值税就意味着需要提交增值税申报表。在实际的操作中，很多公司由于各种原因出现了延迟申报、延误缴纳VAT的情况，这就导致税局开出罚单。

从2023年1月开始，英国海关税务总署发布了新的增值税延迟付款罚款和基于积分的延迟提交罚款政策，取代了增值税违约附加费。

那么，VAT处罚新规做出了哪些改变？积分又是如何运作？对于企业主来说，我们需要注意什么呢？

→VAT处罚新规有哪些变化？

延迟提交处罚：

• 延迟提交处罚将改成积分系统，对于每次延迟提交的增值税申报表，客户将被扣分。
• 当所扣分数达到罚款阈值，在这一阶段企业将面临200英镑的固定罚款。
• 在达到阈值后，如果企业继续延迟提交增值税申报表，将会被处以额外200英镑的罚款。

滞纳金罚款：

• 如果缴纳增值税逾期超过15天，企业需要支付首次滞纳金。
• 如果增值税逾期超过30天，首次滞纳金不仅会增加，还会出现第二次滞纳金。
• 如果企业在付款到期日后30 天内全额付款或商定分期付款计划，则HMRC将不会对2023年12月3日或之前到期的增值税付款收取首次滞纳金。

VAT分期付款计划：

• HMRC将帮助那些无法全额支付增值税账单的企业，公司可以设置VAT分期付款计划。
• 2023年12月31日之后，如果公司在付款到期后15天内提出分期付款计划，并且得到HMRC的同意，只要公司遵守付款计划的条件，将不会被收取滞纳金。
• 如果在逾期 15天之后提出分期付款计划，则可能需要缴纳滞纳金罚款，但分期付款计划的协议可以防止增加罚款。

利息计算：

HMRC引入了滞纳金和还款利息，这将取代以前的增值税利息规则。利率按英格兰央行所发布的基准利率加2.5%来计算，比如现在则为6.5%（4%+2.5%）。

接下来，丽莎将会为大家逐一解释上述VAT处罚新规的各项细节。

→新的积分制处罚将如何运作？

一般来说，企业有义务在会计期间（税务年度）的截止日期前发送增值税申报表，不论是企业是以月度、季度还是年度的周期进行提交。

当然，偶尔会有企业主因为各种原因导致延迟提交，如果理由不充分或者不能被税局认可，那么很有可能将会收到罚单，这是非常得不偿失的。

而新推出的积分制处罚类似于我们平常的驾照扣分处罚。日后，企业每一次的延迟提交增值税申报表，则会被扣分，一旦达到阈值，则会触及罚款。

这种制度在一定程度上，给公司一些容错的机会，并非延迟提交，直接开出罚款，管理更加人性化。

那么，不同的增值税提交周期，对应了怎样阈值呢？

年度申报：2分

季度申报：4分

月度申报：5分

也就是说，对于年度申报增值税的企业来说，如果连续两次提交都逾期，那么就会触及阈值，开出200英镑的罚款；对于季度申报的企业来说是4次；对于月度申报的企业来说是5次。

当扣分已经超出阈值，又发生了延期的话，那么不会继续扣分，而是以后的每一次延迟都再额外罚款200英镑。

举个例子：

A公司按照月度周期提交自己的增值税申报。在当前的会计期间（税务年度）中，已经在2月、4月、5月、6月延迟提交了自己的增值税申报，这意味着A公司已经被扣了4分。

按照上述的新规，如果扣分达到5分，则需要缴纳200英镑的罚款，可是出于某些原因，A公司7月的增值税申报表又一次延误了，这就达到了5分的阈值。

于是，税局就可以直接向A公司开具200英镑的处罚。

然而，A公司还是没有吸取教训，在12月再次逾期提交增值税申报，而这次A公司已经无分可扣。按照规定，只要达到阈值，之后的每一次延迟都要缴纳额外200英镑的罚款，因此，A公司再次被处罚。

→扣分后多长时间能恢复？还可以补救吗？

能否补救扣分，这是很多公司关心的问题。毕竟，只要扣分能恢复，只要不达到阈值，公司就不必缴纳罚款。

就像驾照的积分一样，增值税的积分制也会在一定时间内恢复。

如果公司在一个会计期间（税务年度）的扣分尚未达到罚款的门槛（阈值），所扣的分数一般会在24个月后恢复。也就是说，扣分会在系统上维持2年。

如果公司在一个会计期间（税务年度）的扣分超过了阈值，那么需要同时需要满足下面2个条件才能取消扣分。

完成一段合规期，在截止日期前提交所有的申报表。

提交过去24个月的所有未清退税。

这相当于一个培养的过程，避免公司以后再次出现逾期提交增值税申报的情况。

对于不同的申报周期，也有不同的合规期长度：

• 按照年度申报的企业：需要在24个月内按时提交增值税申报，完成合规期。
• 按照季度申报的企业：需要在12个月内按时提交增值税申报，完成合规期。
• 按照月度申报的企业：需要在6个月内按时提交增值税申报，完成合规期。

→滞纳金罚款应该怎么算？

上文中我们提到，逾期缴纳罚款将会收取滞纳金。在新制度中，滞纳金将会分成两个部分——固定罚款和每日罚款。

也就是说，如果拖延得越久，那么所需要支付的罚款就越高。

值得注意的是，为了给企业一个适应期，英国税局从2023年12月31日之后才会收取首次滞纳金。

也就是说，在2023年内，当公司发生了逾期，但是在30天全额支付或安排了分期付款，这是可以免除首次滞纳金的（第15天未付增值税的2%）。但如果超出30天仍未进行支付，那么将仍会收取首次滞纳金和第二次滞纳金。

→VAT分期付款计划与利息：

这两个概念相对来说好理解，如果公司的经营遇到问题，暂时没有能力全额支付增值税，那么是可以先申报增值税，然后再向税局申请分期付款计划的。

如果税局同意了分期付款计划，并且公司也按时按照约定进行支付，那么逾期付款的标准利息费用则会冻结。这是一种缓解经营压力的方式。

那么逾期付款的利息是从到期日开始按英格兰央行的基础利率+2.5%来计算。

如果企业多付了税款，多付税款的利息将按照英格兰央行的基础利率-1%计算，最低利率为0.5%。

→丽莎提醒：

其实明显地看出来，英国海关税务总署（HMRC）的VAT积分制处罚新规的本意并不是想要为难企业，而是给企业更多的容错空间。

HMRC税务署署长保罗·莱利（Paul Riley）表示：“我们的目标是帮助客户在出现罚款前把事情处理好，VAT积分制处罚新规的出现不会让企业因为偶然的错误而买单”。

当然，丽莎在这里也提醒大家，按时进行增值税申报，按时缴纳增值税金是企业的义务。如果遇到困难，也建议您先按时申报，然后使用分期付款的方式来缓解压力，而不是采取“鸵鸟心态”，因为逃避无法解决问题，并且会给企业造成更大的危机。

虽然英国税局实行了新的VAT积分制处罚规定，但同时仍保留了企业的申诉权。如果企业认为税局的罚单有问题，那么在30天内，企业仍有权利对于逾期申报和逾期处罚提出合理的质疑。

需要提醒您的是，如果您是月度申报增值税的企业，第一笔月度申报和付款将会在2023年3月7日到期，如果您还不了解新的VAT积分制处罚规定，那么建议你咨询您的会计，当然，您也可以咨询丽莎会计行，我们专业的会计师会为您答疑解惑。

好的，关于“VAT积分制处罚新规”的话题丽莎就先说到这里，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。

任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。

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莎粉们周三好！丽莎为大家整理了近期值得关注的英国移民快讯，本篇将涵盖的重点移民讯息有以下：

• 内政部搁置劳动力审查，控制移民新手段？
• 英国恢复家庭类别签证优先服务
• 1500万英镑！支持国际护工招聘！
• 英国实行ETA后，北爱边境怎么办？

→内政部搁置劳动力审查，控制移民新手段？

在英国的净移民数量达到了历史最高水平后，英国内政部搁置了对短缺劳动力审查的计划。

去年，英国内政府委托移民咨询委员会（MAC）对当前英国社会的短缺职业清单进行全新的研究和评估。

MAC原定于今年完成这份劳动力审查的报告，这份劳动力清单对于海外劳动来说格外重要，因为他列出的短缺工种名单，可能会直接影响到英国内政部移民制度中的短缺工种名单。

一般来说，在这个名单上的行业，当海外雇员办理技术工签（Skilled Worker Visa）时，将会降低部分门槛要求，也就是降低了这些行业为海外雇员办理工作签证的难度。

其实，劳动力问题是英国在脱欧之后亟需解决的社会问题，劳动力问题不仅阻碍了社会的发展，还严重掣肘英国经济。

因为在脱欧之前，欧盟之内的人口是可以自由流动，在各个国家工作和居住，此前也有很多候鸟型工人，他们在一年中几个月会到英国工作，随后回到家乡休假，给英国劳动力市场带来了极大的补充。

而现在，一方面脱欧造成了劳动力流动困难，另一方面新冠大流行导致可用的劳动力减少，英国陷入了长期劳动力短缺的问题。

因此，政府面临着越来越大的劳动力缺口，需要一份新的短缺工种名单，其中包括食品、建筑和旅游业在内的多个行业。

然而，在英国国家统计局（ONS）发布最新的净移民数据后，英国政府暂停了移民咨询委员会（MAC）制定新的短缺职业清单，恢复则会另行通知。

而其中的原因是英国当前净移民人数创下历史新高，而英国政府目前想要控制甚至是缩减外来移民人数。

但是，这样的政策与英国社会所需要的劳动力是背道而驰的。

英国商会人力政策负责人简·格拉顿（Jane Gratton）表示：目前，高技能人才和劳动力的持续短缺正在损害英国经济，五分之四的公司告诉我们他们无法填补职位空缺。英国的短缺职业清单“已经过时”，需要扩大范围，以便公司更容易从国外招聘工人。

各行各业的领导人也纷纷表示，英国内政部在英国面临劳工危机时没有出手相助，而是暂停了MAC的审查，这会迫使英国将一些产业转移到海外，这样的决定令人失望。

但是英国工作和养老金大臣梅尔·斯特莱德（Mel Stride）却认为，放宽对海外工人的签证申请要求的确是相对快速和容易地解决问题方式，但是这不是正确的解决办法，政府想让数百万脱离劳动力市场的英国人重新加入劳动力大军。

英国政府看待外来移民和本地劳动力的方式，您怎么想呢？

→英国恢复家庭类别签证优先服务

从本周一（2月20日）开始，英国内政府发出通告：家庭类别签证恢复优先服务（priority service）。

这对一些想要家庭团聚的签证申请人来说，是一个好消息。

当俄乌战事发生之后，英国政府对乌克兰开辟了专属的签证申请通道，就此，签证优先服务自2022年3月之后便暂停。

由于大量人手调配处理乌克兰签证的申请，很多其他签证申请，无论是从英国境内还是境外申请，都遭遇了严重的处理延迟。

2022年8月，英国对学生签证和工作签证重新开放了优先服务，签证申请者可以选择付费，缩短自己的签证处理时间。

从本周开始，家庭类别的签证也恢复了优先服务。

如果您有相关的疑问和需求，欢迎您随时联系丽莎移民部门。

→1500万英镑！支持国际护工招聘！

英国卫生和社会保健部（DHSC）确认，在2023年-2024年期间提供1500万英镑的额外资金，用于在海外招聘护工。

2022年2月15日，护理人员被添加到英国的短缺职业名单中，这使得这一行业可以更容易地雇用海外人士来缓解该行业的压力。

但是，国际护工的招聘也存在诸多的障碍，比如复杂的行政以及相关的成本。

为了能够满足英国护工行业的需求，英国政府拿出1500万英镑的资金来帮助企业进行招聘，帮助识别海外候选人，完成工作担保许可、签证申请和入职培训。

不仅如此，申请人还可以获得经济适用房、在协助下获得英国驾照等福利。

由于申请人需要和英国各地的地方当局进行申请，因此，地区的拨款有所不同，排名前3的地区分别为：英格兰东南部地区254万英镑；英格兰西北部地区205万英镑，伦敦171万英镑。

→英国实行ETA后，北爱边境怎么办？

根据BBC报道，英国和爱尔兰官员正在讨论英国新的电子旅行授权系统（ETA）实施后可能对两国边境的影响。

此前，丽莎曾和大家提到过英国将试行ETA的计划，这类似美国ESTA系统，想要入境美国，即便是免签或已获得签证，都需要在出行前在此系统上“报备”，获得准许后，才能够入境。

想要了解更多的内容，请点击查看丽莎的往期文章：《再无免签!英明年起试行ETA电子旅行授权, 欧盟也将跟进!》。

说白了，英国的ETA也是一种“访问许可”。意思是说，一个人想要访问英国，需要提前通知移民局，当事人的“访问”意图；移民局如果准许当事人的访问，就会核发“许可”给当事人。

换句话说，当事人在得到移民局的许可后，才能够“合法通行”。

但大家也都知道，由于历史原因，爱尔兰和北爱尔兰之间没有明确的边境，两边的居民可以自由流动，不需要签证。

一旦英国开启ETA系统，那么英爱之间的自由流动政策会发生改变吗？

由于英国和爱尔兰之间长期存在的移民协议，即所谓的共同旅行区（CTA），爱尔兰公民将不需要ETA。

就目前而言，不是爱尔兰公民的爱尔兰合法居民将需要ETA才能越过边界进入北爱尔兰。

听起来有些绕，丽莎给大家举个例子：

• 爱尔兰公民（持有爱尔兰护照）进入北爱尔兰的话是不需要申请ETA的。
• 美国公民（持有美国护照），但拥有爱尔兰居民身份（永居身份），虽然美国护照可以免签进入英国旅行，但在新的政策下，仍需要申请ETA。

虽然ETA系统的确帮助英国政府进一步把控边境，但对于北爱尔兰来说，这并不是一个好消息。

因为北爱尔兰的很多国际游客都是抵达都柏林后，再前往北爱尔兰，如果增加了一个ETA申请，可能会影响那些从爱尔兰进入北爱尔兰的国际游客。

北爱尔兰的旅游业一直寻求一种ETA的豁免，比如ETA政策不适用于北爱尔兰，或者在限定的天数内不必申请ETA。

除此之外，对于那些居住在爱尔兰的外国公民，爱尔兰政府和英国政府正在协商一种方案，使用一种数据共享的计划，来确认这些合法居住在爱尔兰的外国公民的身份，借此免除ETA的可能性。

说白了，ETA的出现的确给一些生活在爱尔兰的外国公民带来了一些麻烦和困扰，虽然不是一种签证，但仍需要进行一些操作和费用来申请。

不过，对于中国公民来说，不论是在英国居住前往爱尔兰，还是在爱尔兰居住前往英国，都需要申请短期的访问签证，因此，ETA的出现对于中国公民来说没有实质性的影响。

好了，本期的《丽莎移民快讯》就到这里。如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面，有任何疑问，都欢迎进一步咨询丽莎律师行。

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我们之前简单介绍了各种遗产税的豁免和减免政策，包括不同方式的赠予转让和其限制。

但是大家知道吗？

除了以上比较普遍的豁免减免政策外，大家一般还能享用32.5万英镑的免税额度，以及一种叫做住宅免征额度的减免，这是一个在遗产税基本免税额度基础上的额外免税额！

想了解更多，就马上来看看今天的影片！

现在，丽莎就带莎粉们走进英国家庭法 – 遗产税减免的世界，解答您的疑问。

《一减再减！多种额外减免，把遗产税降到新低？！》

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据报道，英国政府在2023年1月出现了意外的预算盈余，这在当下的经济环境中令人意外和欣喜。

英国国家统计局（ONS）表示，英国上个月报告其公共财政盈余为54.2亿英镑（约合451.3亿人民币）。

也就是说，政府的支出小于所获得的税收收入，并且留下了54亿英镑的盈余。

这一强于预期的消息振奋了市场，也给民众和企业带来了信心。毕竟，英国财相杰瑞米·亨特（Jeremy Hunt）将会在3月15日制定新一年的税收和支出计划（年度预算案）。

财政出现盈余就为政府提供了更多的财政空间，可以在未来的财政预算中增加一些开支，同时也为政府债务的缩减提供了支持。那么年度预算案是否会出现令人意外的调整，比如对企业和个人减税，满足公共服务部门员工的加薪要求，减少未来的罢工。

今天，丽莎就和大家聊聊政府预算出现盈余，是怎么发生的？意味着什么？对于2023年年度预算案会带来哪些影响？

创纪录！219亿自我评估纳税！

其实，每年1月英国政府都可以预期大量的税收。因为每年的1月31日，是自我评估纳税申请表（Self-Assessment）的截止日期。

因此，今年1月的税收盈余很大程度上归功于自我评估。

根据统计，今年1月所申报的自我评估创下自1999年有月度记录以来最高值，为219亿英镑，比去年多出近55亿英镑。

随着新冠大流行的逐步消散，政府的相关抗疫支出也在逐渐降低。除此之外，政府还采取了一系列措施降低支出，包括取消计划中的项目，延迟开支等。这些措施都降低了政府的支出。

不过，英国政府堆积如山的债务，随着利率上涨伴随而来的大量利息支出，还有脱欧带来的23亿英镑关税和解费，也都是英国政府不得不面对的压力。

开源节流，虽有债务和利息压身，但是创纪录的税收收入还是让经济不景气的英国在今年1月产生了54亿英镑的盈余。

从上图来看，虽然2023年1月的盈余远不如2022年1月（相较而言少了71亿英镑），但这仍比预算责任办公室的秋季预测多出了50亿英镑。

这样的消息对于持续不振的英国经济来说，是一个好消息。

然而，好于预期的数字也会让民众敦促政府，减税和加薪，进而减少持续不断地罢工，但是，英国政府会顺应民心，在接下来开始减税和加薪吗？

减税、加薪，真的会到来吗？

的确，当前英国民众承受着高通胀、频繁罢工的困扰，政府也面对着高额债务，各类的支持计划的花销。

比如，政府向能源供应商支付的款项达到80亿英镑，向家庭支付的能源账单支持计划花费了19亿英镑。

尽管如此，还是有专家表示，当前的盈余可能会让亨特在下一个月发布的预算中增加公共部门员工的工资，以防止以后的罢工情况。

毕竟，当大家都知道政府现在有盈余了，要求涨薪更是理所当然，政府还能找什么借口说自己没有钱来涨薪呢？

除此之外，就是大家关心的税务问题。也有经济学家表示，目前的数据表明英国财相可以在接下里的预算中有一定回旋的余地，为近期的减税或增加财政支出提供资金。

也就是说，政府公共部门的加薪是完全有理由期待的，如果加薪达到工会和雇员的要求，那么罢工活动将会减少。另一方面，虽然全面的减税可能不会实现，但是提高税收门槛这种变相的减税还是可以期待的。

还债仍是重点！

但是，面对这样的期许，英国财相亨特还是浇了一盆冷水，他表示：英国当前的债务仍处于1960年代以来的最高水平（接近2.5万亿英镑），仍需要继续坚持减少中期债务的计划。

2.5万亿英镑的债务是什么概念？这相当于英国一年的国内生产总值GPD总额，这是一个非常危险的数值。

首相里希·苏纳克（Rishi Sunak）的发言人也表示：财政出现盈余，并不意味着会在接下来的预算案中宣布减税。

由于通胀上升对指数挂钩国债的影响，近几个月政府债务的利息支付急剧上升。1月的应付债务利息增至67亿英镑，是自1997年4月开始有月度记录以来的最高1月份数字。

根据英国国家统计局的测算，在这67亿英镑的应付债务里希中中，约有33亿英镑是受到通货膨胀的影响。

英国政府的借款仍远高于去年，而且利率可能会在未来一段时间内保持高位，财相不能对公共财政状况放松。

迄今为止，本财政年度的公共借款比政府官方预测机构预算责任办公室（OBR）的预测少306亿英镑。

预算盈余的出现为政府提供了更多的财政空间，可以在未来的财政预算中增加一些开支，比如在一些关键问题上能够有更多的财政支持——企业改革、提高劳动力参与率、防止春季能源费用飙升等。

总体来看，英国政府在控制支出和提高收入方面取得了一定的成效，预算盈余的出现为政府提供了更多的财政空间。但是，目前的重点还是解决英国政府的债务问题，英国整体的经济问题。

丽莎小结：

财政数据“喜忧参半”，除了时局所迫，也和英国保守党政府之前“作死减税政策”不无关系。

当然，既然事情已经发生，更重要的是如何解决英国所面对的经济困境。

虽然首相苏纳克上台之后表现平平，没有过于突出的政绩，但是从维持经济稳定的方面，他是要比前任首相丽兹·特拉斯要好得多。

从目前经济环境来看，接下来大幅度削减个税，或是取消即将在下一财年增加的企业税（从当前的19%增加至25%）可能性是非常小的。

但是很有可能针对某一年龄段或某一群体采取减税的政策，这会吸引大量已经离开劳动力市场的人群重返工作岗位，这将有助于英国缓解当前的劳动力紧缺问题。

当然，我们不排除在3月15日的财政预算案中看到更多新政策，这可能不局限于某一个群体，而是整体性提高纳税门槛，从而达成隐性减税的目的。

就让我们共同期待下个月发布的2023年财政预算，届时，丽莎也会第一时间与您分享最关键的信息。

好的，关于“政府财政盈余”的话题丽莎就先说到这里，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。

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在英国做生意，办企业，免不了要和银行打交道。

除了公司注册流程之外，开办商业银行账户（Business account）也是头等大事。毕竟，现代化的商业环境中，没有银行账户可以说是寸步难行，几乎没办法顺利开展业务。

但是，就像在英国开办个人银行账户一样，开办商业银行账户也不是件容易事，短则几周才能顺利开办成功，若是需要相关审核，则需要一两个月才能获得账户。

慢慢吞吞，流程复杂，这可谓是英国银行业的行业弊病。没办法，在成熟的法律法规和健全的监管纠察下，英国的各大银行不敢马虎，否则有可能面临巨额罚款。

对于看重稳定性的银行来说，他们不愿意以身试险，为了给客户行方便而降低审核的要求。在这样的环境下，一批基于互联网技术，简化审核、看重客户体验的网络银行诞生了，比如Revolut、Monzo、Starling等等。

这些网络银行不仅吸纳了很多个人客户，受到大批新世代年轻人的追捧，还吸引了很多小微初创企业。

因为对于新成立的小企业来说，只需简单几个步骤，他们就可以在短时间内获得商业银行账户，免去了很多不必要的麻烦，更重要的是，节省了很多时间和那些老牌高街银行打交道。

然而，这些网络银行虽然快，但也存在一系列的问题。这不，就一个企业主发现了自己在网络银行的商业账户上平白无故地消失了6.2万英镑，但他却无能为力。

6.2万镑不翼而飞，竟去买了高奢首饰？

经历这件糟心事的主人公名叫托马斯·克鲁克斯（Thomas Crooks），我们在下文中称他为C先生。

今年1月，C先生打开了自己企业的银行账户惊奇地发现，账户上平白无故少了6.2万英镑（约合51.1万人民币）。

而在对账单上，赫然写着这笔消费是在伦敦高端商场Selfridges的卡地亚专柜消费的。C先生很不解，自己什么时候去这里买了这么昂贵的珠宝？

难道是自己妻子去买的？没有来得及和自己说？但是他的妻子也表示对这笔消费完全不知情。

两人觉得事情不对，认为很有可能是公司的银行卡被盗刷了，于是赶快开始联系公司账户的发卡行——Revolut。

但是，作为网络的Revolut没有任何的线下网点，他们虽然一开始拨打电话报告了这一事件，Revolut的客服团队很快回复他，称他们正在调查此事，但此后的回复都是模板化规避责任的邮件。

怎么回事？钱怎么说没就没了？

要知道6.2万英镑不是一个小数目，为什么能够就这么轻易地被消费掉，这是让C先生百思不得其解的。

回想到了各种可能性，C先生恍然大悟，在这笔消费发生前，他接到一通来自Revolut的电话。

当时，一名谎称为Revolut的工作人员拨通了C先生的手机号码，要求C先生重新验证他们的Apple Pay。

一开始，这位“工作人员”将C先生的姓名、地址和卡号都说了出来，这种高度个人的信息对方都知道，C先生完全对这名“工作人员”放下了戒心，以为是自己的Apple Pay出现了问题，Revolut方面发现了，并且及时地通知了他。

此时的C先生还以为Revolut的服务真心不错，还有这种及时的人工电话通知，完全地相信了对方。

为了验证所谓的Apple Pay，C先生把自己收到的验证码告诉了对方。

然而，这就为之后的盗刷埋下了祸患。

骗子得手，疯狂消费！

其实，所谓的验证Apple Pay是一个彻头彻尾的谎言。

诈骗人获得C先生的个人信息和银行卡信息后，想把他的银行卡添加到自己的Apply Pay当中，根本不是所谓的重新验证。

在这个操作中，一般需要银行卡号、银行卡的有效期、银行背后的安全码（CVV）和来自银行的短信/语音验证码。

一般来说，如果银行卡遗失或者信息泄露，前3个信息就都被公开了。这也是为什么，一旦银行卡丢失，就需要第一时间需要冻结银行卡，随后需要重新换卡的原因。

在C先生所经历的诈骗案中，诈骗人早已得知银行卡号、银行卡有效期、银行卡安全码这3个信息，只要拿到了验证码，就能轻轻松松地把C先生的公司银行卡添加到自己的Apple Pay当中。

而C先生被诈骗人的花言巧语迷惑了，以为是真的Revolut客服索要验证码，于是就乖乖地把验证码给了诈骗人，让其得手。

于是就有了文章一开始说到的，C先生的银行卡被莫名地消费了6.2万英镑购置卡地亚的珠宝首饰，而C先生全然不觉。

责任在谁？为何Revolut拒绝赔付？

这一事件引起了广泛的关注，人们开始质疑Revolut和苹果公司的监管问题，毕竟，发卡行是Revolut，而消费渠道是通过苹果公司的Apple Pay。

但是，当C先生再次联系Revolut时，他被告知，这笔交易是由他自己授权的，Revolut不承担任何责任，也没有义务返还这笔消费款项。

这样的回复让C先生感到非常震惊，因为他本人从未授权过这笔交易，在交易的过程中也没有收到任何验证短信和电话，他也向revolut提供了所有必要的证据，来证明这笔交易属于诈骗，自己是一名受害者。

然而，Revolut仍然拒绝返还这笔钱。

从Revolut的逻辑来看，当初在设置Apply Pay时，是C先生自己泄露了验证码，因此Revolut没有义务承担这一损失。

但很多莎粉有疑问，英国金融行为监管局（FCA）不是有相应的法规来保障此类盗刷事件发生后，银行有义务赔付相关的损失，为什么Revolut没有按照要求进行赔付呢？

这是因为，由于Revolut业务本质，Revolut并不受英国金融行为监管局（FCA）的监管，它只得到了立陶宛银行的支持，立陶宛银行授予其欧洲银行牌照。

2021年，Revolut向FCA重新申请了英国银行牌照，但是尚未得到批复。

Revolut虽然像是一家银行，在为客户提供类似于银行的服务，但在本质上，他不算一家真正的英国银行。

这也意味着，如果出现类似于这次诈骗事件的问题，Revolut不能像其他高街银行一样，遵守FCA的规则保障客户的权益。

除了Revolut的监管问题，这起诈骗案还让人们开始质疑苹果公司Apple Pay的安全问题。

虽然苹果公司声称其Apple Pay验证系统采用了高度安全的技术和加密方式，但为什么C先生的钱还是被诈骗了。

毕竟，诈骗分子怎么就随随便便地将他人的银行卡添加到自己的苹果手机，甚至还可以直接消费6.2万英镑？

针对第一个问题，Apple Pay的功能是用其手机的NFC的线圈模拟你的银行卡的信息，从而完成交易。由于银行才是银行卡的主体机构，Apply Pay是不负责对客户所使用的银行卡进行授权，这个责任仍旧由银行来承担。

其次，由于Apply Pay内置3DS身份安全认证（Face ID），确保了添加到Apply Pay的使用人就是手机用户本人，因此在出现这么大的交易时，它是没有额度限制的。

也就是说，Apply Pay只是银行卡的一种延伸，它能让使用者非常方便地使用，并且免去了输入密码、签字验证银行卡持有人等一系列操作。

因此Apply Pay出现盗刷之后，苹果公司并不是需要负责的一方，责任仍在于发卡行。

那么，苹果公司不用承担责任，Revolut不愿意承担责任，这6.2万英镑的盗刷目前就只能由C先生一家先行承担了，这对于他们的企业来说是一个致命的打击。

不过，他们还是将自己的案件报告给了英国行为监管局（FCA），希望能够得到支持，拿回这盗刷的6.2万英镑。

丽莎小结：

其实，像C先生遭遇的诈骗并不是特例。

在2022年，监管机构已经收到了900多起有关Revolut诈骗案的投诉，其中有594起得到了监管机构的支持。

这样的案件数量几乎是2021年投诉量的3倍，2020年投诉量的5倍之多。因此，Revolut的安全问题也在逐渐得到大众的关注，越来越多的人虽然喜欢这些网络银行简便的操作和美观的设计，但是安全问题仍是一个非常重要的考量。

很多使用Revolut的用户在经历欺诈案件之后，认为Revolut没有认真对待他们对资金安全的担忧，并且使用模板化的邮件来拒绝理赔他们的案件，这让Revolut的客户在不断流失。

在这里，丽莎想要再次提醒您，一定要保管好您的个人信息，银行卡信息。

谨记，不要向任何人透露您所收到的验证码信息，这是非常重要的安全认证手段，并且，不会有任何银行、税局的工作人员会向您索要这一信息。

除此之外，对于新兴的网络银行，我们可以抱以尝试的态度去了解和使用新技术所带来的行业革命，但是，也要切记，不要过于依赖这些所谓的“银行”，把它们的产品用作公司和个人的主要账户。

很大程度上，这些“银行”之所以能和传统的高街银行在审核、使用、体验方面有着巨大的不同，也说明这些“后来者”没有完全遵守相关的规定，那么对于用户的保障也就同样存在“折扣”，这是一种隐形的风险。

因此，我们在使用这些新兴“银行”时，需要规避这些风险，对于公司来说，这也是更为重要的，否则一旦出现相关的诈骗，则很有可能让公司陷入危机当中，出现现金流风险，最终导致业务失败，公司破产。

好的，关于“网络银行诈骗”的话题丽莎就先说到这里，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。

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这几天，英国高等法院做出一个关键性的宣判，可以说是对于“日本虎杖纠纷”立下一个新的里程碑。

在本案中，政府的一片土地上生长着日本虎杖，常年无人处理，以至于直接入侵当事人的房产，导致房产价值暴跌。随后，这名当事人向当地政府宣战。双方在法院里争斗好几年，当事人终于赢得诉讼，并获得赔偿。

虽然赔偿金数额并不高，但是当地政府需要支付他律师费引起热议，总算出了一口气了，这是相当高昂的律师费啊。更有意思的是，负责该案件的大律师在打赢这场官司后一夜爆火，三百起类似案件都等着他来处理，索赔金额高达1000万英镑。

究竟是怎么回事？跟着丽莎来看看这件事的来龙去脉。

故事背景

故事起源于2004年。

当年，当事人马克·戴维斯（Marc Davies）在威尔士布里真德附近村庄买下一套房产。马克先生发现，该房产旁有一条废弃的铁路，铁路的土地上长着一些植物。但是，他没有意识到这些植物是”日本虎杖”。

马克先生搬进新房产的第一个夏天，他注意到这些植物以非常惊人的速度生长。后来，植物还逐渐从铁路越过空地，再从空地钻进马克先生房产的花园边界上。过去十几年时间，植物长得相当茂盛了。

马克先生感到纳闷了。

直到2017年，他才知道原来有一种叫“日本虎杖”的植物。他立刻检查发现，从废弃土地上发展到他家花园的植物就是日本虎杖！！！

马克先生非常生气，铁路土地的业主为什么常年不管和清理这些植物，甚至任由日本虎杖生长到他家的物业上？！！

马克说：

“自从我知道我房产边界上有日本虎杖后，让我感到非常痛苦。我感到无助，因为它的根已经侵占我的土地，虽然日本虎杖已经触及我的边界，但我无法在我的土地上看到它的存在。”

败诉又胜诉

经过打听，马克得知，这条废弃的铁路由于荒废多年，铁路已经不再使用。所以，这片土地的所有权已经转移到当地政府手里。

2017年，马克向法院申诉，投诉当地政府。据了解，当地政府从2018年开始才处理该植物，大概控制日本虎杖的入侵。

然而，由于这样的植物存在，马克的房产价值遭到损失，即便是植物得到处理后，他出售房产的价格是大打折扣了，因为他需要向新的买家声明有虎杖的影响。随后，他就其财产价值提起诉讼，要求当地政府赔偿他的损失。

在第一次上诉中，马克先生败诉。

威尔士初级法院表示，日本虎杖已经在议会土地上存在了50多年，甚至在马克先生买下该房产之前就已经蔓延到他的房产中。所以，当地政府有权拒绝支付赔偿，因为马克先生的索赔是针对“纯经济损失”（pure economic loss），这无法通过滋扰案件追回的。

马克先生不服，他向法院提出上诉。他的律师Tom Carter认为，

“法院是错误的，马克先生的索赔并不属于纯经济损失的索赔。土壤中存在虎杖根茎对房产构成损害，对房产价值带来减少的损害是间接损失。”

在上诉中，高等法院的法官同意以上观点，认为该房产的价值下降是虎杖造成滋扰带来的后果。

“一旦自然灾害出现在索赔人的土地上——达到不小的程度——索赔人对该土地的享受或使用权就会受到影响。换句话说，土地的舒适价值就会减少。就滋扰侵权的要素而言，这相当于损害，是物理干扰的结果。如果可以证明随之而来的剩余价值减少，则可以收回在此基础上的损失。”

最终，马克先生赢得高级法官的裁决。马克先生有权就虎杖向当地政府索要赔偿金。据了解，他获得了4,900 英镑的赔偿。此外，当地政府需要支付其约300,000 英镑的律师费。

丽莎评论

该案一波三折，初级法院和高级法院的看法不一样。经过几年时间，这位业主最终赢得赔偿。这个案件是非常有代表性的，接下来可能影响到成千上万被虎杖入侵的其他房主。更重要的是，这个案子会开启类似针对各地地方政府和地铁部门的索赔风，毕竟政府部门在英国拥有着相当多的土地，谁知道会生长多少日本虎杖，又有多少已经钻进私家民宅？

据了解，这几天已经有上百名业主生成要对自己物业附近的政府土地提出索赔了。相信这一数字还是会上升的。

丽莎建议，任何人只要可以证明自己的土地或者民宅院中有虎杖生长，而且这些虎杖来自于政府或铁路所拥有的物业上，都可以提出控告，要求索赔。

丽莎建议：如果邻居有日本虎杖，该怎么做？

日本虎杖长期以来一直被认为是一种“有害杂草”，上个月，我们刚刚报道了一名会计师杰里米·亨德森(Jeremy Henderson) 出售他伦敦南部的住宅，并且没有向买家透露花园里藏有日本虎杖，面临20万英镑的法庭账单。可想而知，日本虎杖是一个非常值得重视的事情。

如果您的邻居在他们的土地内有日本虎杖，他们没有法律义务从他们自己的财产中移除日本虎杖。但是，如果日本虎杖开始侵占您的财产，他们就会造成私人滋扰，因此可以向法院提起诉讼。根据1981年《野生动物和乡村法》，在野外种植或导致日本虎杖生长属于违法行为。如果所有者任由日本虎杖传播，最终可能会被处以5,000英镑的罚款，甚至被判入狱。

因此，房产业主有责任检查自家是否有日本虎杖，一旦有的话，请立刻阻止日本虎杖从您的土地中扩散。

如果您发现邻居的土地上有日本虎杖，我们建议：

第一步，确保您已经识别这些植物是日本虎杖。

日本虎杖很难识别，尤其是根茎（或根系）可以在地下发育。我们强烈建议，一旦您怀疑邻居家有日本虎杖，请立刻请专家来评估。

第二步，一旦确认这些植物是日本虎杖，立刻通知您的邻居。

很多时候，您的邻居甚至不知道这种杂草正在他们的花园里生长。如果长期不加以管理，可能会造成后续损害。您可以向邻居警告这些虎杖可能带来的危害以及他们可能需要承受的法律责任，让邻居们有机会立刻纠正问题。

我们建议，您最好以书面形式通知他们，这样您就可以记录下何时已经发现问题，以备将来需要时使用。只有在他们知道该问题并且未能处理或移除日本虎杖后，您才可以采取法律行动。

第三，采取法律诉讼。

如果您的邻居不采取行动，您可以向法院提出诉讼，寻求索赔。

如果您认为自己的物业受到来自附近物业带来的影响，请进一步联系丽莎律师行，我们会协助您处理相关问题。

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有人问：丽莎丽莎，我目前是拿配偶签证，准备申请转永居。有人告诉我，持配偶签证的人一拿到英国永居后，就可以紧接著立刻申请英国籍；这是真的吗？该怎么申请呢？

针对这个提问，其实如果一个人要想知道，自己是否可以在拿到英国永居后“立刻”申请入籍，是需要去看当事人（申请人）是否满足相应的条件。不过，丽莎可以在这里说，这和申请人原来是否持有配偶签证，是否通过配偶路径来获得永居的，倒是没有直接和绝对的关系。

→ 那不然和什么有关？

简单说，这和当事人是否有“英籍”的合法配偶或伴侣有关系（虽然，这并不是唯一的条件/要求）。

这大概也就是为什么，有些莎粉会听到别人说，持有配偶签证的当事人，可以在拿到永居后，立刻申请入籍的原因。那是因为，符合申请的当事人，有著英籍配偶（或伴侣）的关系。

换句话说，如果当事人的配偶/伴侣并不是英国籍，而是英国永居身份的话；那么即便当事人原来持有配偶签证，并且是通过配偶签证满5年申请永居的，当事人在拿到永居后，还是需要等待一年，才能够申请英籍身份。

→ 如何凭藉英籍配偶/伴侣，提早拿英籍？

根据英国内政部的相关指导文件，对于有著“英籍”合法配偶或伴侣的“非英籍当事人”，是可以在符合以下所有条件的情况下，申请“入籍”：

申请人年满18岁；

申请人和英籍人士合法结婚或民事伴侣结合；

申请人在申请入籍前，已经在英国居住至少满3年时间。

在满足以上3点之后，申请人达到了以下其中一种情况，即可“立刻”申请入籍（即不必等待一年）：

拿到英国永居；

欧盟定居身份（Settled Status）；

英国定居身份（指从英国境外申请来到英国永久居住的永居身份－Indefinite leave to enter the UK）。

不过当然，想要申请“入籍”的话，申请人还需要满足入籍申请的相关要求，包括：

B1英语成绩；

通过Life in the UK考试；

具备良好人格（Good Character）；

同时，如上所说，申请人必须证明自己在递交入籍申请前，已经在英国合法居住满3年时间（在英国内政部收到当事人“入籍申请”的“前一天”已满3年）。

换句话说，对于持有配偶签证的当事人而言，如果您的配偶或合法伴侣是英国籍身份，这代表您在获得英国永居之后，就可以立刻申请入籍（在您满足以上列出要求的前提下）；您不需要在拿到永居后，还要等一年，之后才去申请入籍。

同时，即便您不是通过配偶签证的途径拿到永居，而是其他（例如10年合法永居或技术工签转永居等等），只要您有英籍配偶/伴侣，并且符合以上要求，您都可以在拿到英国永居之后，立即去申请入籍。

→ 在英居住时间要求

根据规定，当事人（申请人）在申请入籍前3年（该3年间），不应该“离境英国”超过270天；并且，在要申请入籍的最后这一年，申请人的“离境天数”也不应该超过90天。否则的话，入籍申请一般都会被拒绝。

→ 何时申请？

当事人应该确认自己有“满3年”的情况下，才提出入籍申请。而且这个3年的时间必须是“确实3年”（Exactly 3 years）。

举个简单例子说明：比如某申请人想在2023年6月20日递交入籍申请，但该申请人在过去的2020年6月10日曾经离境英国，并于2020年6月25日返回英国。

这样的话，该申请人需要等个几天，等到2023年6月24日递交申请，才能满足“确实/正好3年”。

→ 酌情处理

不过，对于没有“正好满3年”的特殊情况，内政部也有可能给予酌情处理；比较合理或常见的例子是：

当事人在该3年期间的一开始，由于健康理由或旅游限制（如新冠因素）无法居住在英国境内（无法来到英国）；

在该3年期间，当事人曾被（移民局）要求离开英国；但后来该要求/决定被改变了（Overturned）。

如果您不确定您的情况是否能够获得酌情处理，建议您进一步咨询专业法律建议。

→ 申请费用和流程

这类申请的费用是每人1,330英镑。一般申请之后，在6个月内会出结果；不过，视情况有些申请可能会需要更久的时间。

至于申请的话，当事人可以选择“线上填表”（https://visas-immigration.service.gov.uk/product/nationality-an?_ga=2.268272014.1428671701.1660262748-1068361535.1651159568）或“邮寄”申请（https://www.gov.uk/government/publications/become-a-british-citizen-by-naturalisation-form-an）。

如果您是线上申请，您线上提交完成的当天，就是内政部收到您申请的“同一天”，就是说“当天”即是您完成申请（以内政部“收到”为准）的日期；而如果您选择邮寄申请的话，内政部可能需要更长的时间，才能收到您的申请。

内政部在确实收到申请后，就会开始审核。如果他们在审核的过程中，需要您（申请人）提供更多信息或资料的话，他们会进一步与您联系。

需要注意的是，如果在他们审核过程中，当事人的情况发生变化的话（例如搬家，甚至是被捕），当事人需要告知内政部：nationalityenquiries@homeoffice.gov.uk

最后，如果当事人的入籍申请成功，当事人将需要参加“入籍宣誓仪式”（Citizenship Ceremony）。

文末，丽莎还要提醒：当事人在成功拿到入籍纸（Certificate）后，记得要把原来的BRP卡，在收到Certificate的5个工作天内，寄回给移民局。

当事人应该要将该BRP卡剪成4半，放在密闭（没有窗口）的信封内，并附上一张说明，告知移民局有关当事人的姓名、生日、BRP号码，并简单说明让他们知道，自己是因为已经拿到英籍，所以退还BRP卡。

莎粉们千万不要忽视这道程序。否则的话，是有可能被罚以1,000镑的罚款的。

当事人应该将其BRP卡寄至以下地址：

Naturalisation BRP Returns

PO Box 195

Bristol

BS20 1BT

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各位莎粉周五好，欢迎点击《丽莎商法快讯》，本周需要重点关注的英国商业、商法信息有：

• 英通胀连续3个月下降，加息势头再次被削弱
• 1月份零售额意外上升，但总体趋势仍在下降
• 12月英中贸易降温，英国对香港出口异军突起
• 英国天然气公司利润创新高，能源暴利税紧随其后
• 英国将立法监管“先买后付”（BNPL）行业
• 伦敦希思罗机场逐步恢复，1月客流量超540万人次
• 继续投资，抖音计划在欧洲再建2个数据中心

→英通胀连续3个月下降，加息势头再次被削弱

本周，英国国家统计局（ONS）发布了英国1月的消费者价格指数CPI指数，英国1月的通胀已经回落到10.1%。

这意味着，英国的通胀水平已经呈现连续3个月的下降，从10月的11.1%的峰值，下降至11月的10.7%，12月的10.5%，2023年1月的10.1%。

尽管英国的通胀已经连续3个月出现下降，但现在的通胀水平仍是近40年的最高水平。

除此之外，英国核心CPI（不包括能源、食品、酒精和烟草）从12月的6.3%下降至1月的5.8%。

尽管英国的通胀目前有所下降，但是整体的通胀水平还是要高于美国和欧元区，经济学家认为，由于英国严重的劳动力短缺和脱欧等其他经济制约，英国的通货膨胀将保持较高的水平。

虽然通胀下降了，但并不意味着商品价格也会随之下降，只是意味着物价上涨的速度变慢了而已。目前通胀增速放缓的最大因素是燃料价格和外出就餐的成本下降。

如果通胀持续下降，那么英格兰央行所承担的压力将会有所缓解，可以暂缓加息动作，将英国的基础利率水平维持在当前的4%，这也将有利于英国的经济活动。

→1月份零售额意外上升，但总体趋势仍在下降

同样是来自英国国家统计局（ONS）的数据，继12月英国销售额出现下降之后，英国1月份的零售额出现意外的上升，上升幅度为0.5%。这是自2021年8月以来的第二次环比增长。

不过，与去年1月相比，2023年1月的零售额仍旧下降了5.1%。

从具体的数据来看，1月份能源、珠宝、化妆品、地毯和家具店的销售额上升，食品、服装的销售额出现下降。

一般来说，12月圣诞月是消费的高峰期，但英国12月的销售额却出现了下降，1月的销售额出现了意外地上升。

零售行业分析师表示：很多家庭削减了他们的圣诞预算，减少礼物的购买或是直接赠送现金，这使得12月的消费额下降，而人们现在更热衷于节日过后的折扣消费，这也是1月份销售增长的一个原因。

尽管英国1月份的销售额出现了意外地上升，但是总体而言，英国消费的总体趋势还是处于下降的状态，零售额仍低于新冠大流行前的水平。

→12月英中贸易降温，英国对香港出口异军突起

英国海关税务总署HMRC也在近日发布了2022年12月的进出口贸易数据，丽莎带大家简单回顾一下：

• 2022年12月英国出口总额为401亿英镑，与11月相比减少了19亿英镑（4.5%），与去年同期增加了55亿英镑（16%）。
• 2022年12月英国进口总额为575亿英镑，与11月相比减少了14亿英镑（2.4%），与去年同期增加了103亿英镑（22%）。

总体来说，英国在12月仍是一个净进口国，进口额比出口额多174亿英镑，与上个月相比，自身的贸易逆差有所扩大，增加了5亿英镑。

就英国进口商品的种类来说，占比最大的商品还是化石燃料，与11月的化石燃料进口量相比，12月的进口量增长了58.7%，占据12月全部进口的21.65%，为124.51亿英镑。

在2022年12月，英国从中国进口了价值54.48亿英镑的货品，10月为68.64亿英镑，从中国的进口商品的数量有所减少，下降了20.6%，中国成为英国第3大进口国，排在之前的为美国（70.37亿英镑）和德国（58.19亿英镑）。

另一方面，英国向中国的出口呈现了下降的趋势，从11月的43.36亿英镑下降至12月的28.13亿英镑，下降了35.1%，但中国香港成为英国出口的第一目的地，为54.13亿英镑，较上月增长了195.7%。

→英国天然气公司利润创新高，能源暴利税紧随其后

据报道，英国天然气公司（British Gas）的母公司Centrica公布了其2022年财报。

Centrica公司在2022年利润为33亿英镑，高于2021年的9.48亿英镑，同时超过了该公司在2012年创下的27亿英镑的历史最高年度利润。

的确，在俄乌危机之后，天然气的价格一路飙升，这让这些能源公司赚得盆满钵满。

面对这些“超额利润”，英国政府也拿出了能源暴利税（利润的45%），通过这样的额外税种，从而降低民众在能源方面的花费。政府预计2023年能够筹集140亿英镑的能源暴利税。

2022年，Centrica公司缴纳了10亿英镑的税款，其中约有5400万英镑与能源暴利税有关。

正因如此，Centrica公司目前还是拒绝透露获得巨额利润后如何分配奖金的问题，根据公司内部的激励计划，Centrica公司的老板克里斯·奥谢 （Chris O’Shea）能够在今年获得近160万英镑的奖金。

但是面对高企的能源价格，奥谢在此前已经拒绝了2021年110万英镑的奖金，因此他大概率也不会领取今年的奖金。

→英国将立法监管“先买后付”（BNPL）行业

本周，英国财政部开始了一场针对“先买后付”（BNPL）行业的立法草案。

目前，英国的BNPL公司基本是不受监管，通常在现场为消费者提供短期无息贷款，为家具、服装、电子产品等商品做分期付款。

这一行业在2020年新冠大流行期间的规模几乎翻了两倍，达到27亿英镑的规模。

由于英国人正在面临生活成本危机，消费者保护协会认为那些现金流吃紧的个人会使用BNPL来购买食品或支付能源账单，最后因无力支付贷款而变得负债累累。

因此，英国财政部就BNPL行业监管的问题向公众发起了咨询，未来或将赋予英国金融行为监管局（FCA）执法权来监管这一行业。

这一法案预计将会在今年年中在下议院中进行讨论，FCA将会在2023年年底前制定相关规则和细节。

→伦敦希思罗机场逐步恢复，1月客流量超540万人次

2023年1月，伦敦希思罗机场的客流量超过540万人次，这是自2020年以来最繁忙的一月。

希思罗机场表示，来自欧洲、北美和亚太地区的旅客数量正在急剧增加，使得机场的旅客人数达到了新冠大流行以来的最高水平。

与此同时，旅客对希思罗机场的满意度也逐渐恢复到新冠之前的水平，98%的旅客等待安检的时间不超过10分钟。

为了让旅客在落地后能够更快速地通过海关，希思罗机场计划继续扩大eGates（电子海关）的使用范围，为10-11岁的儿童使用电子海关系统，这对于家庭出游的旅客来说是一个非常友好的举措。

不仅如此，希思罗机场对英国航空和维珍航空重启中国航班的计划表示欢迎。

→继续投资，抖音计划在欧洲再建2个数据中心

今天（2月17日），抖音海外版（TikTok）表示，将会在欧洲再开设2个数据中心，减少用户对数据安全的担忧，并且缓解公司所面临的监管压力。

上一期《丽莎商法快讯》中我们提到，TikTok的活跃用户数量超过4500万用户的门槛，这使得TikTok将会面临更加严格的内容监管和更多法律上的约束。

根据TikTok的数据，其活跃用户数量每月达到1.25亿人。而其他的竞争对手分别是Facebook（2.55亿）；Instagram（2.5亿）；谷歌地图（2.786亿）；谷歌搜索（3.32亿）；YouTube（4.017亿），推特（1.009亿）。

虽然不敌Meta和谷歌旗下的产品，但是TikTok已经发展成具有一定竞争力的社交媒体了。

为了缓解监管方面的压力，保护用户的数据安全，TikTok计划继续在欧洲投资，第二个数据中心已经敲定，会在爱尔兰落成，第三个数据中心仍在继续谈判中。

并且，欧洲TikTok用户数据将会在今年开始迁移，并一直持续到2024年。

好的，本周的《丽莎商法快讯》就先说到这里。如果您对于文章内容，或英国公司法、英国跨境电商方面的问题，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。

任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。

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在英国生活的莎粉，对于拨打客服电话这件事心理上总有些抵触。

很多人不是因为语言的问题不想去联系这些客服，而是弯弯绕绕的语音菜单和动辄十几二十分钟的等待时间，让人无比抓狂！

如果最后解决了问题，这一切的等待还算“值得”，但如果什么问题都没有得到解决，或是在等待途中突然掉线，转接过程中出现技术问题，那真的会让人感到崩溃。

对于如此差劲的用户体验，很多英国公司，包括政府机构好似熟视无睹，任凭客户等待数十分钟，状况也从来没有过好转。

这种情况好像成为了一种社会惯性，只要你对身边的同事、朋友、家人说“自己去打客服电话了”，他们十有八九都知道这将是一个漫长的事情，1小时内可能都不会主动打搅你。

现在这些大公司的客服电话到底等待多久？为什么会造成这种情况？政府和议员是否有意愿来解决这个问题？

今天，丽莎就来和大家聊一聊有关“客服电话”的问题，看看提议中的新法案想要如何解决这个问题！

为什么人工客服，要等这么久？

说到这个问题，如果从单一的角度来看，就是人手配置不充分。

大家都知道英国政府规定的基础小时工资不算低（目前23岁以上最低工资要求为£9.5/小时），而客服这个岗位除了帮助公司解决问题，一般不会创造多余的价值，因此很多公司在客服资源的配置上没有满足客户的需求。

有的公司为了降低成本，更是把自己的客服部门分包给第三方，或是在其他工资水平较低的国家开设专门的客服中心，以解决客户的问题。

这就是为什么，大多数的客服接线人员都操着不同的口音，有时候真的很难听清具体的信息，沟通效率并不是很高。

当然，客服的培训也并不是非常到位。很多客服人员都是新晋员工，业务水平不高。小编曾遇到一位客服，当小编每问一个问题，这位客服都需要向身边的老员工求助，导致花费了大量的时间在等待，解决问题的效率相当低下。

除此之外，新冠大流行也造成很多客服人员不能来到客服中心上班，而在家工作的效率又得不到保证，又有一大批人力的空缺，这导致了近年来等候问题愈发地明显。

说完人手配置的问题，客户群体也是一个非常关键的因素。

很多英国老年人不习惯使用互联网等工具来解决问题，而老年群体在英国的占比较大（65岁以上群体占18.92%），并且他们熟悉使用电话和信件沟通，因此当他们有问题需要解决时，第一时间并不是想从互联网等新沟通方式来联络这些公司，而是直接打电话进行沟通。

可以说，多重因素导致客服工作量大、解决问题的效率低下、客户等待时间越来越长、积压的问题越来越多。虽然客服部门不能直接为公司创造价值，但是这一部门的确是不可或缺的，不仅能为公司提升工作效率，还能减少不必要的支出。

当然，很多公司都意识到了这个问题，但实际情况是，他们的解决方案并不如人意。

大公司的解决方案？

面对巨大的咨询量，大公司们的做法倒是令人非常惊奇，并且也出奇地一致。

那就是——在自己的网站上隐藏自己的客服电话。

根据英媒进行的测试，他们发现，想要找到英国电信巨头——英国电信（BT）的客户电话，至少需要点击进入6个页面。

记者花了近2分钟的时间才找到巴克莱银行（Barclays）的联系方式，在大家常用的购物平台亚马逊上根本找不到所谓的客服电话。

他们把自己的测试整理出来，分别记录了在这些公司的官网上寻找到他们的客服电话需要多花多久，并需要几次操作才能找到。

也就是说，为了减少客户联系公司的概率，他们甚至主动隐藏了自己的客服方式，来试图减少客服部门的工作量。

然而，在另一项测试中，很多公司包括政府部门的客服电话等待时间令人瞠目结舌。

英国天然气British Gas：51分钟

英国海关税务总署HMRC：34分钟

苏格兰电力Scottish Power：20分4秒

英国电信BT：6分钟后被切断

英国航空British Airways：通话量大，2分钟后被切断

英国护照办公室HM Passport Office：通话量大，2分钟后被切断

司机和车辆管理局DVLA：通话量大，30秒后被切断

动辄几十分钟的等待时间是让人抓狂的，这的确给很多人的生活带来影响，其中不乏很重要的政府职能部门。

鉴于此，有议员对此提出了自己的看法，并正在推行一项新法律。

新法律有何提议？

议员罗伯特·哈尔丰（Robert Halfon）正在计划一项新的法律来解决这一问题。

他认为，这些公司每年赚取数十亿英镑的利润，愿意为首席执行官支付数百万英镑的薪水，能够花费数百万英镑做广告，但却不愿意提供更好的服务水平，减少客户等待的时间。

这样的行为对于那些不熟悉互联网的人群来说，是非常不公平的，消费者理应获得更优质的电话服务。

哈尔丰将会在下议院提议一项新的消费者保护法，其中可能包含：

• 公司必须在10分钟内接听电话。
• 如果长时间不接听电话，公司将会被罚款。
• 如果公司不能够接听电话，应当在几小时内给客户回电。
• 公司必须在其网站上公布其客服电话每日平均的等待时间。
• 企业必须提供电话客服。

但由于目前其他迫在眉睫的法律太多，这一法案暂时还没有正式提上日程。但是，有了这样的呼吁和大众的普遍期许，相信这一法案将会尽快进入辩论环节，是时候为消费者争取相关的权益了。

其实，类似的法律要求近期在西班牙开始实施：

西班牙要求员工人数超过250人或营业额超过5000万欧元的公司必须建立强制性的客户服务系统，并且需要减少客户的等待时间，并且减少使用自动化客服的使用，有义务提供真人客服来为客户解决问题。

所有企业必须在正常工作时间为客户提供客户支持，并且那些民生设施公司（比如，水、天然气、电力和互联网公司）必须保障每周7天，每天24小时的客服服务。

不遵守规定的公司，如果是轻度违规将会处以150欧元的罚款，如果是严重违规将会处以10万欧元罚款。

其实，消费者的要求并不高，只是想要尽快解决问题，而这些大公司的做法不但没有帮助客户快速解决问题，而是把自己的客服电话遮遮掩掩，不让他们找到打电话的机会。

这就类似于，没有解决问题，而是让提出问题的人找不到解决问题的途径。当监管和法律手段到位时，相信这样的问题就不难被解决了。

好的，关于“客服电话”的话题丽莎就先说到这里，如果您对于文章内容，或者其他英国法律方面有任何疑问，都可以进一步咨询丽莎律师行。

任何英国税务方面的问题，也欢迎联系咨询丽莎会计行。

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